韩莺莺警务组是南京西路派出所户籍受理室的接待窗口，该窗口以人民满意为目标，热情服务，恪尽职守。
有位住延安中路的老人，其老母亲独自一人在宁波，户口一直未报到儿子这里。正逢延安中路拆迁，老人想将老母亲的户口迁来。当他把材料交上来时，警务组人员发现还少一份单位证明。一听这话，老人以为是在刁难他，态度立刻变得粗暴起来，不愿再补交证明。这时，警务组的人员没有因为他的粗暴而拒绝帮助他，而是帮他想办法，与他的单位联系，让单位按照他们的要求写了证明，敲好公章后，立刻寄回来。第二天，派出所就收到了单位证明，警务组以最快速度将材料上报分局审批。老人对此前自己粗暴的行为感到内疚，不住地感谢警务组人员。
有一次，窗口来了两位居民，一位年纪较轻者称，她在57路终点站碰到这位老人，老人因有青光眼，看东西模糊不清，她是陪同老人来迁户口的。说完，她就赶着上班去了。警务组民警请老人坐下，问清户口迁移的情况。原来老人户口在南京西路1451弄47号，动迁到龙柏地区已经两年了，但一直没有将户口迁走。接待警员为他办完一切手续，并热情地搀扶他过马路，一直将他送到57路车站，还再三叮嘱售票员到点后给予关照。
为了更好地服务居民，韩莺莺警务组的人员不断总结“窗口”工作流程，提高“窗口”办事效率，他们还推出电话办事业务，即居民迁移户口，本人因故不能到场，可通过电话确认后委托代理的便民措施。据不完全统计，已有97名居民通过这一措施受到了便利与高效的服务。对一些遇到特殊、疑难户口问题者，民警们也本着一切为人民服务的宗旨，进行上门服务，避免了居民报送无意义的材料，减少了他们不必要的麻烦。
让问讯或办事的居民得到热情服务，让办理户口和各类证件的居民得到诚信服务，让有特殊困难无法来警署办理各类户籍手续的居民得到主动服务。这就是警务组人员的承诺。宝木（来源：劳动报）
