给每个纳税人提供最优质服务

　　N康启荣俞志村黄伟娥

　　昨日，本报组织的市民“挑刺”窗口服务质量活动来到第三站，在暗访完市区国税局和地税局服务窗口后，“挑刺者”对国税局和地税局窗口人员的服务态度基本满意，美中不足的是部分办税窗口服务功能指向、解释不明确。

　　态度不错服务功能需改进

　　国税局窗口：

　　服务态度冷热兼有

　　上午10时20分，“挑刺者”余小姐、陈先生、刘先生和记者一同来到泉州市丰泽区国家税务局办税服务厅，发现每个工作人员的工作台前都标有工作人员的相片、姓名和职务，但多名前来办理业务的市民挤在窗口前，毫无秩序，服务厅内的保安坐在入口旁看报。

　　刘先生向一位女工作人员询问：“我即将大学毕业，准备自主创业，是否可以享受一定的税收优惠？”该工作人员态度热情地告诉刘先生，需要到5楼征管科去咨询。而同在一个服务大厅内暗访的陈先生和余小姐则遭到“冷遇”。陈先生问另一名工作人员，想办一家餐馆，缴纳税收方面的手续该怎么办理？问第一遍时，工作人员忙着跟同事说话，没有回答。陈先生等了一会儿又问了第二遍，该工作人员说：“这要问地税。”陈先生又问：“到哪个地税局问？”工作人员则没有再回答。

　　地税局窗口：

　　临时窗口尚需改进

　　随后，记者一行来到了泉州市地税局征收分局，陈先生向征收科的一名工作人员询问，他在市区泉秀路要开一家餐馆，该到哪里办理缴纳税收手续。该工作人员回答说，可以同城通办，既可以到丰泽地税分局办理，也可以在泉州市地税局征收分局办理。之后，工作人员还主动告诉陈先生说，丰泽地税分局在泉秀路万祥大厦13楼，开餐馆要缴纳营业税，应先到该分局的商务中心购买一本泉州市地方税务局纳税申报表。

　　11时10分许，在丰泽区地税局东湖管理分局办税服务窗口，暗访者没见到工作人员。过了一小会儿，办公室内的一名女工作人员告诉刘先生，这个服务窗口是市地税局征收分局为方便附近的纳税人而临时开设的，每个月15日前由征收分局派人来受理申报纳税。

　　反馈

　　将推进全系统行风建设

　　昨日下午，记者就暗访情况采访了泉州市国家税务局党组成员、纪检组长王楚锡和泉州市地方税务局办公室主任颜伟宏。

　　王组长说，抓好窗口单位的服务质量是国税局的工作重点之一，国税局的监察部门也一直在加大对窗口单位服务质量的巡查力度，争取为每一位纳税人提供最优质的服务。对暗访存在的问题，经查实后将对相关人员进行严厉查处。同时，市国税局办公室、监察室将联合发文通知各个分局，在全市范围内开展“举一反三”教育，切实做好窗口单位服务。

　　对暗访反馈的情况，颜主任表示，将责成效能办及时核实，如果事实清楚，对于当事人将予以扣发绩效考评分和岗位津贴等处罚。对于问题严重的，将予以效能告诫，直至纪律处分。今后，地税部门将继续建立健全《服务承诺制》、《首问责任制》、《一次性告知制度》等，采取明察暗访等措施，不断推进全系统行风建设。