城市交通行业乘客满意度测评结果公布 出租汽车行业排名第一 |
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http://www.sina.com.cn 2005年04月01日16:56 新民晚报 |
本报讯(记者鲁哲)上海市城市交通管理局前天公布:2004年城市交通行业乘客满意度测评结果为82.47,其中出租汽车行业得分最高为85.40,轨道交通次之为83.46,公共汽电车81.35,长途客运80.82。 从总体上看,各行业均达到较满意水平,特别是安全保证和投诉处理得分较高,但在服务规范、服务提供便捷等方面需进一步加强。 2004年及2005年春运期间,市交通局委托上海市质量管理科学研究院用户评价中心,在4个行业开展了旅客满意度测评工作。 |