市长专线“五周岁”了

　　市长专线“五周岁”了开通5年受理来电超过10万个已成为百姓和政府的连心桥

　　本报讯 （记者刘凤宇实习生李錾璞）“12345，有事找政府”。

　　自2000年4月1日兰州市政府开通市长专线电话以来，12345这个电话号码已经深植于百姓心中。截止2005年4月1日，市长专线开通5年，共接听受理市民来电超过10万个。这是记者从4月1日召开的兰州市市长专线电话工作会议上了解到的。

　　据统计，市长专线办公室5年来接听105200余个电话，办结率在95％以上，其余没有办结的，属于超出兰州市政府管辖范围，基本上做到了件件有回音，事事有着落。同时还接待来访群众1120余人次，受理群众来信2140余件。

　　从办理反馈和调查回访情况看，市民反映的问题绝大部分得到了较好的解决或处理。

　　在当天的会议上，兰州市政府还表彰了城关区政府等10个市长专线电话工作先进单位和胡彦明等20个市长专线电话工作个人。

　　兰州市副市长马琦明在会议上要求，各级政府和部门要加强对承办工作的领导，部门和单位的“一把手”是市长专线办理工作的第一责任人，要切实做到有交必办、有办必果。同时，马琦明要求各新闻单位要对办事不力、成效不明显的单位进行公开曝光，推动办理工作的落实。

　　从今年起，市长专线办公室实行专线工作专项考核，并将考核结果公布于众。 18岁终于报上户口

　　2004年8月，兰州平板玻璃厂的马师傅向市长专线电话反映，他孩子18岁了，因为出生证丢失，这些年来一直没有报上户口，现在孩子面临辍学。经兰州市公安局调查，马师傅反映的情况属实，根据规定，出生申报户口必须有出生证，如万一发生出生证丢失，必须有知道孩子出生情况的知情人的证明，由于马师傅没有找到知情人，所以一直没有报上户口。

　　2004年11月，公安部门为马师傅的孩子办理了入户手续。第一个打电话的市民王汉茹女士在会馆巷住了12年，该小区一直没暖气，他们全家每年只能到她的娘家“越冬”。其间300多户居民通过各种途径向有关部门反映情况，但一直没有结果。2000年4月1日一大早，王女士试着打了当天开通的“12345”市长专线，现场值守热线的张玉舜市长接听了她的电话，她成为第一个拨打市长专线的市民。后来兰州市专门筹集资金300多万元，为该小区300多户居民解决的供暖问题。本报记者刘凤宇（来源：兰州晨报）