改进工作制度 切实服务市民

　　态度较热情少数人没戴胸卡

　　虽然当天没把营业执照办下来，但是李先生对工商局窗口的服务态度还是很满意。

　　昨日，李先生和另一名“挑刺者”陈先生同本报记者一起，以办理营业执照为由，暗访了工商部门的四个窗口。一行四人，对工商部门的窗口服务态度均较满意。

　　上午9时50分～10时，丰泽工商局东海工商所，暗访者发现两名女工作人员，其中一名没有穿制服和佩戴胸卡。当时，李先生准备在东海工商所辖区开一家商店，他已准备好了材料。来到窗口，说明了来意，一工作人员向李先生介绍说，工商所的职能只是核实商店申办的地点是否真实存在，具体办照手续要到丰泽区工商局。核实了商店经营地址后，工作人员便在相应材料上盖了章。

　　10时5分～10时25分，市工商局大厅值班台，暗访者发现值班人员缺岗约10分钟。当时，记者在工商局大厅门口的值班台没有看到工作人员，值班台的桌子上只放着一份报纸，一副眼镜。10时15分，一个穿制服的工商人员过来了，站在值班台旁边，与一个穿便服的老同志聊天。直到10时25分，老同志进了大厅的门房，该名工商人员才坐下来，跷着二郎腿打电话。记者随后观察到该名工作人员没有佩戴胸卡。

　　反馈

　　泉州市工商局局长许瑞察：

　　将结合新制度改进服务措施

　　昨日，许局长在听取了市民和本报“挑刺”反馈的意见后表示，对于暗访涉及的工商部门窗口单位着装不统一、工作人员脱岗等情况，他已责成监察室进一步核实调查处理。

　　许局长说，下一步工商局将从思想上对工作人员加强教育，并开展一系列实践活动，让工作人员树立起“为群众、为企业办实事”的工作态度。此外，在工商行政制度上也要进一步改进，将结合国家的一些新政策和措施，切实服务市民服务。