和谐兴医(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月03日08:53 大连日报

　　上图：ICU护士工作站，可随时监控病人病情变化。左图：心肺脑复苏操作比赛。右图：用药咨询台。

编者按：

　　刚刚结束的省“两会”明确提出，建设和谐辽宁是今年全省的重要工作。最近，我们来到大连市中心医院，亲身感受他们践行“和谐兴医”新理念后带给医院的深刻变化。

　　在如今的经济大潮中，兴医有道、各显神通，没有哪个医家不树立自己的服务理念，也没有哪个医家不宣传自己的服务宗旨。但大连市中心医院用“和谐”这块基石，构建了社会满意度达90.78%%的良好医疗环境，为我市医疗战线的精神文明建设高扬起一面鲜艳的旗帜。

　　该院的“和谐兴医”就在于把医院的兴旺发展与构建和谐的内部关系和医患关系紧紧地联系在一起，建立了医院与职工、医院与患者之间信任融洽、鱼水相依的共存关系。他们给我们的最大启示是：坚守信誉度与追求满意度，就是“和谐兴医”之本。

　　伴随着2005年春天的脚步，以“和谐兴医、服务健康、患者至上、满意社会”为主题的“和谐兴医年”活动如缤纷的花絮，带着大连市中心医院1200名职工对社会的承诺与关爱，飞进了千家万户。回报他们的是中国社会经济调研所辽宁办事处大连分站对该院医德医风的2000份社会满意率调查问卷结果———总满意率达90.78％。

　　日前，中共大连市委副书记、市文明委主任怀忠民，市委常委、宣传部长魏小鹏，市文明办副主任朱凤祥等领导同志在检查了该院的精神文明建设工作后作出了如是评价：开展“和谐兴医”文明创建活动，不仅改变了多年来医院医德医风形象不佳的面貌，更为人民医疗卫生事业的和谐发展搭建起一座崭新的平台，为全市医疗战线精神文明建设树立起一面旗帜。

　　一块院长签名的标示横幅

　　走进大连市中心医院门诊大厅，首先映入眼帘的是悬挂在厅中央的一块15米长的红底黄字巨幅标示横幅，上面写着23个大字：“请广大患者放心，中心医院坚决拒收红包、抵制药品促销”。细细一看，横幅上还有全院医护人员800多人密密麻麻的签名。在“心”字中间，该院主持工作的副院长、硕士研究生导师孙喜琢博士的签名赫然其上。“我们挂这块标示条幅的目的，就是为了有效地改善医疗环境，以和谐兴医。”该院党委书记杨桂福这样介绍。

　　收受“红包”问题，始终是考验医德医风、造成医患关系紧张的不和谐音。为了彻底扭转这种风气，院党委除了建立必要的规章制度，还启动了向社会公开承诺机制，全体班子成员都带头签名表态。此举自今年初实行以来，共拒收红包25万余元。医院党委收到了表扬信418封、锦旗61面。

　　药品和器械采购问题，历来是医院不公开的秘密。院党委从对自身问题“开刀手术”，把防腐关口前移，彻底摒弃“领导说了算”的传统采购模式，实行全程公开透明的“阳光采购”工程。“阳光采购”工程实施两年来，该院进行了40余次招标采购，涉及从大到2000万元的核磁共振系统、小到5厘钱一根的医用棉签等数百个品种，使部分常用卫生耗材的价格水平明显降低：核磁共振用的液氦由每升120元降至每升58元；印刷品年消耗由70万元减少到17万元；X线胶片和套药采购成本降低25％以上；仅介入材料的使用，一年就可为患者节省资金110多万元，人均节约费用3000余元。

　　用药问题也是当前医界讳言的一种“流行病”。该院党委为此开出三剂“治病良方”：一是加强用药制度管理，出台了若干指导方案和规定。二是成立医院临床用药管理专家组和评议组。三是运用信息化手段，引进了“合理用药监测系统”，以规范医生的医疗行为。一系列措施使该院各科室的用药比例出现了不同程度的下降，个别科室的用药比例甚至下降了10％左右。

　　一条以患者为中心的“绿色通道”

　　“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。将这一径长路点缀得香花弥漫。使穿枝拂叶的行人踩着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这是冰心老人对医务工作者爱心的生动描述，也是市中心医院以方便患者为服务特色的真实写照。在市中心医院的每个地方、每个环节，患者都会体验到方便带来的感动。在中心医院宽敞的门诊大厅里，有一个导诊服务台，导诊部护士长孙巧凤和她的姐妹们已在这个岗位上辛勤工作3年多了，每个导诊护士的日导诊量达一两百人次。门诊大厅还有一个标志醒目的用药咨询台，负责咨询的是已在医院工作了36年的主管药师方爱荣女士。

　　在住院病区，笔者见到了特意为患者购置的50余台流动输液架，还有为减少震动及噪声的塑料输液车，为年老体弱病人安装的自动坐便器。在儿童输液室，特设的母婴病床和墙上的卡通画，使患儿有如在家中一样温馨。在病区的走廊里徜徉，每一个科室的墙上都挂着一块“护患桥梁沟通版”，每个科室都有一个方便患者的便民箱，有的病房还开设了供患者阅读、洗头、看电视的患者“康乐园”。为方便患者入院、检查，医院建立了一支25人的专业送检、导医队伍，负责住院患者的各种检查工作，急诊导诊员更是24小时坚守岗位，为急危重症患者赢得宝贵的分分秒秒。产妇生产以后，护士会递上一杯热乎乎的红糖水，早晨空腹化验的患者采血之后会得到一杯免费豆浆，炎热的夏季医院会及时为患者更换面料凉爽的短袖病号服……在林林总总的“方便”之中，人们无不感受到市中心医院“以患者为中心”的人性化服务内涵。目前，这种“方便”患者的服务项目正在向制度化、规模化、规范化扩展：如斥资100万元两次改造急诊室，成立急诊综合病房和急诊重症监护病房，目前可实现同时救治78人的重大突发事件；开设急性心肌梗塞急救绿色通道，使急性心梗病人的抢救死亡率已降到5％以下，达到国际先进水平。为方便北三市及长海县病人来院就诊，凡有病人来院就诊或病愈出院，医院派专人不分昼夜和节假日，风雨无阻地坚持到码头、车站迎送，帮助病人抬担架、就诊、代办出入院手续、直接送到病房，实现了患者就医“一条龙”服务。市中心医院还定期安排专家免费对开办疾病预防与治疗知识讲座，仅去年就开展讲座40余次、听众近万人。

　　放心带来信任，方便带来满意。据市中心医院每季度开展的住院患者满意情况调查显示：患者满意率已达99％左右。

　　一个别开生面的医师节

　　市中心医院不仅致力于外部和谐医患关系的建设，也十分注意加强和谐内部关系的建设。

　　医生是医疗工作的主体，是救死扶伤的一线战斗员，又是一个特殊的群体。这种心理压力如果长期得不到缓释和排解，对医疗事业而言，是一个潜在的并且日益凸现的巨大威胁。院党委从构建医院文化的角度打开了思路。去年7月30日，该院举办了全国首个“医师节”。历时一个月的“医师节”获得了参加活动的全院360多名医生的一致好评。

　　不久前，该院投资100余万元请中国人民大学培训学院的高级教授为全院104名管理干部开设了“医院管理MBA高级研修班”，使管理干部们不出医院的大门就能研修到“世界级”水平的现代管理知识。为丰富医院职工的业余文化生活，市中心医院经常组织全院职工进行各种文体活动，潜移默化地培养了“以院为家”的意识。

　　院领导还与7名职工结成帮扶对子。2003年及2004年，共为35名生活困难职工发放补助金22,000多元；每年走访探望住院职工约50人次；投入400万元，使82名职工的货币化分房问题得到妥善解决。

　　和谐的内部关系，带来了医疗事业的兴盛。两年来，市中心医院共有十余项创新技术在省市领先。2004年，全院累计实现业务收入2.8亿元，比上年同期增长23％。门急诊人数51万余人次，较上年同期增加14％；出院25000余人次，较上年同期增加20％。

　　一方职业人才成长的沃土

　　市中心医院始终致力于把该院变成一方职业人才成长的沃土。他们坚持了两项措施：

　　一是构建全新的学习平台。从2003年起，每年投入几百万元专项经费用于人才培养。该院率先在大连市建设了功能完善的数字化图书馆，医务人员随时可以从分布在全院的400余个终端上，检索“中国医院知识仓库”、“美国Proquest外文医学期刊全文数据库”以及“中国生物医学文献数据库”。全院每月的全文阅读下载量都在7000篇以上。二是给人才一个支点。该院设立了“优秀青年奖励基金”，出台了《科技奖励条例》。

　　几年来，该院投入数千万元加强对基础设施的装备配置，营造人才学习、创业的氛围和条件。仅2004年一年，就有6位博士研究生来该院安家落户，其中3人有海外留学经历。前沿技术惠及百姓，全面提升了该院“拯救生命，保证健康”的质量，一些国际和国内领先的技术不断地被应用。该院的以腹腔镜为主的微创技术已全面开展，很多技术达到国内和辽宁省的前列水平。与国内外越来越广泛的交流与合作，也使疑难重症患者充分享受“一站式”国际高水平的服务。