广东急需个性化旅游产品

　　广东急需个性化旅游产品

　　“2005首届中国旅游(韶关丹霞山)国际论坛”开幕，与会者就相关议题进行研讨

　　本报讯(记者商琦　实习生林清平)尽管4月的韶关乍暖还寒，但在此举行的一场有关旅游业个性化发展的论坛却把它烘托得暖意融融。昨日，国内首个由政府、企业、旅游学术界及传媒共同参与的旅游界年度盛会——“2005首届中国旅游(韶关丹霞山)国际论坛”正式拉开帷幕。

　　个性化旅游尚处初级阶段

　　广东作为全国旅游业规模最大、经济最发达的的省份，去年旅游业总收入达到1325亿元，稳居全国首位，这个名副其实的旅游大省对个性化旅游产品的需求尤为强烈。

　　在传统的大众旅游时期，旅游者的需求表现为“我要参加旅游”，即愿意参加任何大规模旅游团队，进行标准化、同一化的旅游活动。而新时期的旅游者需要的是“参与体验满足个性需要的旅游经历”。他们从被动的服从者转为主动的参与者，不仅要求享受到高质量的产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我所制的”产品和服务。

　　与会专家认为，针对特定的消费人群，设计出差异化的旅游产品，并利用规模、资源、企业实力等优势，制造产品独有的个性，已成为现今旅游市场的新方向。广东铁青副总经理杜辉表示，目前个性化旅游还处于初级阶段，旅行社还是以传统旅游为主，个性化旅游为辅。

　　解决掠夺性开发要靠法律

　　个性化旅游时代的来临，需要旅游部门在服务上更加人性化、个性化，但在实际操作中，一些企业急功近利的做法也会导致旅游资源被掠夺性开发和运作不规范。为了适应个性化旅游时代的需要，旅游景点所有权和管理权的分开将是一个发展方向，但今后怎样健康运行成了大家争论的焦点。

　　韶关市旅游局局长彭大龙表示，解决这个矛盾的方式，只有通过政府部门出台相关法律，对占有旅游景点管理权的企业进行监督。省旅游局市场处副处长陈瑞东表示，省旅游部门已摸索出一套行之有效的旅游改革模式，拟将各景点的所有权和管理权分开，政府只拥有景点的所有权，但整个景点的包装和开发，则全面交给企业去办。一景点经营者立即对企业管理规范性的问题提出质疑，他认为，旅游资源给企业开发有一定的时间限制，企业为了在有限的时间内取得回报，有可能采取掠夺性的开发方式和不规范的市场操作模式，这将给旅游资源造成破坏，并危害到游客的利益，这是旅游部门必须面对的问题。

　　旅行社细节服务可锁定客户

　　在昨天的论坛上，经济旅行学家朱兆瑞提出的观点引起了许多业内人士和专家学者的共鸣。朱兆瑞说，旅行社的细节服务将成为锁定客户的最终所在。

　　朱兆瑞以自己在北欧旅行过程中的经历阐述了这一观点。在北欧旅游时，客人每天的座位都将由导游调整一次，每个人都将经历一次坐在车头、车中和车尾的待遇，而在国内，客人总是一窝蜂地去抢坐前排，从来不会有工作人员对这一细节进行调整。

　　朱兆瑞的观点令在座的不少业内人士找到了灵感。一位旅行社负责人表示，虽然自己创新的产品被其他旅行社模仿得像模像样，但真正服务顾客的导游和领队的表现，影响更加直接，相信细节服务将成为客户争夺战的最终制胜法宝。

　　本次盛会由南方都市报和省旅游局、韶关市旅游局、中山大学等单位联合主办。南方都市报总经理魏东在致辞中表示，广东市场是全球旅游资源与服务的战略要地，南方都市报作为广东最具影响力的媒体之一，深感有责任为中国旅游业的持续、健康发展尽心尽力。省旅游局市场处副处长陈瑞东希望论坛能再次引起旅游业界对个性化旅游的重视，发掘个性化旅游更深层次的意义。

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　　昨天，有关专家聚集韶关研讨个性化旅游问题。　本报记者　姬东　摄