安踏：一心为顾客　用心求最好_新闻中心

安踏：一心为顾客　用心求最好

http://www.sina.com.cn 2005年04月04日04:34 人民网-华东新闻

倪海霞　杨颜英　　3月20日至30日，2005年安踏秋季产品订货会在安踏福建晋江总部举行，成交额6亿余元　　2001年至2004年，安踏全国市场综合占有率连续排名第一　　质量是产品“生命线”——— 　　杜绝粗制滥造　拒绝偷工减料　　安踏（中国）有限公司能从全国两万余家制鞋企业中脱颖而出，得益于公司内部已经建立的完整的质量管理制度。　　自1999年12月通过ISO9002认证后，安踏公司即按质量管理体系和保证体系进行管理，建立质量手册、程序文件及相关技术作业指导书，严格执行GBT15107－1994《旅游鞋》的国家标准，并参考执行国际先进水平的技术标准；制订质量管理人员、技术设计人员、生产人员的质量管理职责和奖惩规定；实行一票否决制，从原料进厂、产品生产、成品出厂层层把关，不合格材料不进库，不合格产品不出厂，保证出厂合格率达100％。　　安踏公司以“抓质量，首先要抓观念”为理念，明确责权，有奖有罚，由下道工序监督上道工序质量。据悉，每双安踏运动鞋的生产工序多达150道，最多的要200道。　　安踏公司在生产车间墙上标明检验标准，时刻提醒质量管理人员、技术设计人员、生产人员，严把产品质量关。公司还设立培训中心，组织新进员工进行7天上岗培训，每月召集两次技术讲座，由质管中心、技术中心、销售中心针对反馈的质量、技术及市场意见进行讲解；利用每季的订货会，对产品经销代理商进行产品款式、售后服务、销售推介等培训和研讨。　　在安踏，“杜绝粗制滥造、拒绝偷工减料”已成为公司上下的共识。对此，来自湖南的刘香感触颇深。刘香进安踏虽仅1个月，但之前曾在晋江另一鞋厂工作过两年，因此是作为熟练工被招聘进厂的。但是，她仍需要接受为期7天的上岗培训，“公司有规范标准，我们必须做到”。　　安踏公司还通过建立质量方针和质量目标，营造积极的氛围与环境；通过数据分析，找寻顾客不满意、产品未满足要求、过程不稳定等事项；利用内部审核的结果，不断发现质量管理体系的薄弱环节；利用纠正和预防措施，避免再次发生产品不合格现象；对质量管理体系进行全面评价，有效、持续改进质量管理体系。　　“不让不合格产品出厂”，安踏不仅说到，而且做到了。质量技术中心的杜屹提起这么一件事：去年5月，公司在对一加工厂的成品进行品检时发现，产品鞋底部分有些发黄，虽不影响穿着，但有损美观。安踏毅然销毁了这6000多双外观变黄的鞋子。　　研发增企业“新动力”——— 　　提高检测能力　提炼市场信息　　除了质量可靠，16年来，注重研发、锐意创新是安踏成功的主要决策之一。　　多年来，安踏不断投巨资扩建生产车间、检验室，加强科研开发实力和检测能力，配备检测中心和技术中心。按出口标准设计的生产车间、检验室已全部投入使用。　　为确保产品质量符合国家、行业标准及顾客要求，检测中心的标准实验室配置了电脑全自动材料万能试验机、多功能低温耐折试验机、电脑程控式恒温恒湿试验机等一大批国家标准专用设备，对原辅材料、半成品、成品的质量特性进行测试。目前，实验室正加紧添置垂直弹性试验机、反跳弹性试验机、鞋子止滑性试验机等先进检测设备，以加强运动鞋耐用性、舒适性、安全性、防护性、助动性、功能性等性能的研究和检测验证，有效控制产品的过程检验和最终检验。　　他山之石可以攻玉。技术中心每年派员前往欧美、日韩、澳大利亚、香港等地调研考察，与国内外专家学者、体育界人士、业界同行、材料商、经销商以及消费者进行研讨，搜集新科技成果、新技术应用、新材料、新概念、新标准、新要求等信息。同时，结合市场满意度调查和用户意见反馈所显示的重点问题，系统地进行策划和分析，针对性地开展研发创新工作。　　2004年7月，安踏技术中心被认定为省级企业技术中心。2005年3月，安踏和中国皮革与制鞋工业研究院达成合作共建“中国皮革与制鞋工业研究院（安踏）运动鞋技术中心”的协议，“中国皮革与制鞋工业研究院（安踏）运动鞋技术中心”即将挂牌成立，并将很快开展实质性的技术创新工作，成为企业发展的新增长点。　　笔者离开安踏已是晚饭时间，安踏总部1200平方米的展厅里依然挤满了人。正在订货的客商宋立峰说：“如今的顾客，不但注重鞋子的品牌，更注重质量和售后服务。像我们这些与安踏合作多年的伙伴，都有一个共同的理念———尽量做到最好。” 　　《华东新闻》 (2005年04月04日第四版)

安踏：一心为顾客 用心求最好

安踏：一心为顾客　用心求最好