南京“爱心司机”“宰客”记（老王说新闻）

　　本报记者　肖军　实习生　王文凤

　　南京中北出租公司的司机田师傅怎么也没想到，平时做了不少好事的南京“爱心车队”成员之一的他，昨天却遭到外地客人“宰客”的投诉。“宰客”的问题出在最近南京市交管部门对一些地方实施单行线的行驶上，不过，最终，“宰客”的田师傅还是受到了外地乘客的表扬。

　　昨天上午10：30，田师傅驾车前往南京市万寿村百江液化气公司附近，接一位向公司预定出租车的外地姓张的客人，这位客人是几天前从沈阳到南京办事的。昨天，这位客人向公司预定了出租车去机场准备前往兰州。田师傅搭着这位客人向南京民航大厦驶去，车行驶到一个路口，这个路口不久前刚被南京市交通管理部门划为单行线，出租车到这里必须右转，绕开单行道，不然就会违反交通法规，受到处罚。

　　坐在车上的客人见田师傅开车绕道了，便向田师傅埋怨道：“你这个司机怎么这样啊？对待我们外地人乘车就绕路！想宰客？”田师傅随即对这位客人解释说：“这条道是单行线，一般的社会车辆是不能进去的，只有特种车能够进去（特种车包括救护车、救火车等）。”坐在车上的客人以为是田师傅在找借口搪塞，两人因此发生了争执。客人坚持让田师傅将车返回原先的路口，看看是否是单行线，无奈之下，田师傅只有将出租车掉头返回原来的路口。田师傅指着路边的单行线标志让客人看，然而车上的客人却说，他本人也是一名司机，过去他曾开过装着液化气的车经过这边，都是从这个路口经过的，这次出租车为什么就不能经过。客人见田师傅迟迟不走这个路口，便掏出手机向田师傅所在的中北公司投诉，称田师傅“宰客”。

　　南京中北出租公司负责接待投诉的毛先生在问明情况后，对客人解释了一番，并进行了调解，并表示，如果他们公司有什么不对的情况，可以免费载送乘客。客人听了毛先生的话后颇为满意，便不再计较，田师傅随后开着车将这名客人送到了民航大厦。出租车到达大厦后按照计价器显示的费用应该是54元（包含争执以后出租车重新返回路口经客人同意支付的费用），田师傅最终只收了客人30元。对于田师傅的做法，客人很是满意。

　　田师傅送完客人离开民航大厦不到500米的时候，他的手机突然响了，电话是刚才的那名客人打来的。客人在电话里说，他去机场的时间已经被耽误了，要田师傅开车送他去机场。田师傅在电话里说，民航大厦附近有很多出租车，而且还有去机场的大巴，然而，客人在电话里回答道，什么车他都不会坐，就坐田师傅的车。客人在电话里说，他刚才投诉田师傅的做法不对，他要再坐一回田师傅的车，算是道歉。

　　随后，田师傅又开着出租车返回大厦，载着客人向机场方向驶去，一路上两人谈笑风生，化干戈为玉帛。

　　田师傅的经历可能很多出租车司机都有过，这看起来虽然是一件小事，但其实正说明了，作为服务行业来说，只要你本着一颗真诚的心为客人服务，即便中间有一些误会和纠纷，到头来也会烟消云散，甚至会因此更加赢得顾客的信赖和支持。

　　《江南时报》 (2005年04月04日 第二版)