私改煤气管线不能光怨用户

　　据本报报道，经沈阳市燃气部门一段时间的摸底检查，得出的结果令人惊讶：在抽查的市内五区2480户新居民住宅中，有近九成的住户私改了燃气管线，部分小区居民私改的比例达到了九成以上。因居民私改所致，燃气事故频频发生。煤气公司售服中心负责人介绍说，去年全市新入住小区燃气开栓共计4.5万户，其中，约有3.9万户私自改装室内燃气管线。

　　私自改装当然是不好的，个中危害如相关人士所分析的那样，笔者不再饶舌。笔者想说的是，我们对于问题的认识是否全面。在抽查的2480户新居民住宅中，有近九成的住户私改了燃气管线，如果再加上通过煤气公司专业人士改装的住户，改装户可能超过90％了。装修前改装燃气管线，几乎成为所有住户的选择，当改装成为一种普遍现象时，煤气公司应当考虑自己的服务是否与用户的要求有差距的问题了。

　　众所周知，煤气用户都要交纳煤气管网费，用于购买煤气公司的煤气管线安装服务。煤气公司收取了用户的钱，就应当竭尽所能地向用户提供完善、周到、安全的安装服务。具体地说，就是煤气管线的设置要令用户满意，比如满足用户的个性化需求（如在阳台做饭等）、管线和煤气表尽量减少对室内空间、观瞻和装修的影响等。

　　但实际情况是，煤气公司并未认真考虑顾客的需求和感受，而仅仅是按照自己方便的原则来设置煤气管线。如果说仅有少数用户需要改动燃气管线，还不能过高地要求煤气公司；可是竟然有90％多的用户都改动燃气管线，这足以说明煤气公司当初在设计管线上有不人性化的地方，在服务上有需要提高和完善的地方。

　　随着人们居住条件的改善，煤气管线设置的人性化是一种必然趋势。燃气管线的设置，也应当与时俱进。如果燃气管线设置再人性化一些，私自改装的就不会有近九成那么高，一些燃气事故也就能够避免。

　　面对极为普遍的煤气管线私改现象和带来的安全隐患，煤气公司除了向用户广泛宣传，还应当思考自己是否在服务上存在不足，是否有需要改进的地方。用户对煤气公司提供了更高的服务要求，煤气公司应当采取什么样的措施来满足呢？

　　当然，煤气公司也一直提供管线改装有偿服务。但是，这种服务是要另外收费的，而且费用远远比私自改装要高。一些用户为了省钱或省事，就选择了私自改装。从道理上讲，煤气公司应当为用户提供完整的服务，而其中起码应当包括用户需要的煤气分支管线的走向和位置，所以可以不向用户再次收取费用。

　　办法总是有的。笔者认为，面对如此之高的改装需求，煤气公司可以采取“两次安装”的方式。首先，只在住宅中安装燃气主管线；在住宅售出后，再按照用户的合理需求，对分支管线和燃气表进行安装。而这“两次安装”是整个服务过程的两个部分，所以只收取煤气管网费，而不收取额外的费用。这样，用户再也不会冒着危险去私自改装了，安全隐患自然就减少了。

　　当然，这样的服务会给煤气公司带来更多的工作量，而且会减少收入。但是应当看到，在市场经济深入发展的今天，各个行业都在尽可能地为消费者提供优质的服务，赢得消费者的信任。煤气公司虽然属于垄断行业，也不应当例外。

　　作者：乔玉松