的士文明用语本月将在南京三大公司推广

　　【南京日报报道】文明服务用语的推广，可在减少乘客丢失物品的麻烦同时，提升南京出租车司机服务的整体形象。3月11日本报刊登了的消息后，引起很多出租车司机与市民关注。昨天有关部门透露，中北、东方、大件3大出租车公司已将相关方案提交，待确定最后实施方案后，于本月中旬正式推广。

　　每周200多个“马大哈”车上丢物

　　大到彩电、电脑、手机，小到钱包、火腿、钥匙，公交治安分局失物招领办公室里琳琅满目。据了解，该分局一年可接到7000多起寻找失物的出租车乘客电话，节假日有时一天达40多起，而市客管处一周也能接到80多起寻物电话，平均每周200多个“马大哈”车上丢物。为此，管理部门在出租车计价器上设置自动提醒功能，但很多没有习惯要发票的乘客，往往在计价器抬起前就匆匆下车。有关部门要求司机能做到主动提醒，但做到这一点的人很少。

　　2700多辆出租车将成为试点

　　为提升南京出租车行业服务水平，中北、东方、大件三大公司的2700多辆出租车将作为试点推广文明服务用语。不过，在目前提交的方案中，3家公司都只选了“您好，请问您到哪里”、“谢谢，请带好随身携带的物品”两句话进行推广。目前几家公司都暂不承诺“不说文明用语，乘客可拒付车费”，而将之作为推广后逐步实现的目标。一些公司表示，文明用语规范的推广，不仅是说两句话，而是对南京出租车司机素质的考验。

　　司机：说客气话也是生意经

　　市十佳出租车司机杨师傅说，两句话虽简单，但作用很大。乘客坐上车时感受是不一样的。一句“您好，请问您到哪里？”很容易拉近司机与乘客之间的距离。在行车的途中，与乘客产生一些路线等方面矛盾时，更容易化解。而下车时的提醒，让乘客从来没有在他车上掉过物品。杨师傅认为，说两句话也需要技巧，比如，上车时如果是两位乘客就要问“请问两位去哪里”，要让每一位乘客都感到受尊重。

　　市民希望文明服务能讲实效

　　昨日在随机采访的市民中，很多人表示赞成推广的士文明用语，也有市民表示，文明服务不能搞形象工程，要讲实效。一位市民说，他在上海出差时，也并不是每名司机都能做到必说这几句话，但他们车内卫生整洁、服务态度良好、对待乘客热情，即使不程序化地说规定的文明用语，仍让人感到舒服。关键是要做好行车安全工作，不拒载、不宰客，而如果司机只是为了不被投诉，按照程序化硬邦邦地说出这两句话，文明服务也不会有多大改变，因为“提高司机素质不是罚出来的”。南京日报记者　葛妍(编辑　晨光)