旅游线中自费项目泛滥 随团游客怨言多

　　春暖花开，随着气温的逐渐升高，旅游市场也随之升温，各条旅游线上报名的游客也多了起来，但是细心的游客会发现，旅游线路中自费项目越来越多，需要在报价之外再掏腰包。

　　自费项目年后泛滥成灾

　　身在旅游部门工作的孙先生说，为去海南，他刚从旅行社要了张行程表，“我发现，收门票的景点，几乎都是自费项目。这让我感到很吃惊。”不少游客与孙先生有着同样的看法：包含自费项目的旅游线路越来越多。

　　国内游方面，以海南游为例。海南游是价格战比拼非常激烈的线路。有的旅行社最低报价甚至一度低于1000元。在平常，普通的海南游报价在1680元-1980元左右。据业内人士透露，这个价格中并不包含自费项目。游客到了海南，还要参加500元左右的自费项目。在海南，潜水、海上娱乐、南湾猴岛、野人谷、博鳌、人妖表演等诸多项目，都被列入自费项目。有的旅行社甚至表示，如果你参加低价位的旅游团，这些自费项目是必须参加的。

　　在出境游线路中，泰国游的自费项目数量最多。在一家知名旅行社的网站上，记者看到，旅行社明确要求，赴泰国旅游客人除交纳正常团费外还需要额外支付人民币1500元/人，参加近20个自费旅游项目。在实际运作中，很多旅行社也都采取这种障眼法，泰国游价格报得很低，只有1000元出头。等你去报名时，这费用、那费用的就来了。有的游客在泰国甚至有被迫参加自费项目的经历。

　　此外，在丽江、桂林、哈尔滨等国内旅游热点线路中，旅游自费项目也日渐增多。

　　恶性杀价催生自费项目

　　自费项目的泛滥，是近几年旅游市场出现的一个突出现象。据了解，旅游产品的报价，原来都是大包价，就是客人出去后，吃、住、行、游、购、娱所有的花费是全部包括的，游客并不用再额外支付费用。

　　但现在，旅行社为了降低报价，纷纷将线路中的一些项目剥离，列为自费项目：乘索道自费、海上活动自费、泡温泉自费、滑雪自费、看表演自费、自助火锅也要自费……如果不另外参加自费项目，游客就很难体会到旅游的全部乐趣。这样，直观报价降下来了，但游客自掏腰包的也更多了，由此出现了“零团费”、“负团费”的情况。

　　有的导游为了拿回扣，千方百计给游客介绍自费项目，甚至利用游客不知情蒙骗游客，故意抬高景点门票的价格。这种例子在旅游投诉中并不鲜见。

　　“旅游线路中的自费项目，是把双刃剑。”山东中铁国旅副总王鹏说，“自费项目多了，游客不高兴，强迫性的自费项目，则损害游客的权益。对旅行社而言，增加自费项目，报出低价，造成业界的恶性竞争，对于整个行业的信用造成了损害。”

　　省中旅副总马杰女士认为，自费项目的增加，是旅游业在初级阶段的产物，在这个阶段，买卖双方都不成熟，旅游者只认低价，旅行社就将项目层层剥离。随着市场的成熟和理性，这种情况会有所转变。

　　关键在于尊重游客选择

　　据了解，对于旅行中的自费项目，游客有权自主选择。《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。《旅行社管理条例》规定，旅行中增加服务项目需要加收费用的，应当事先征得旅游者的同意。但在实际操作中，这些规定往往起不到相应的作用。

　　山东省旅游投诉中心孙孟春先生认为，对于自费项目的管理，并不是组团社一家所能控制的，需要旅游目的地相关部门的共同努力。在北京，旅游部门准备实行旅游报价透明制度，要求旅行社将所有旅游项目的费用公开。省城一些旅行社也开始意识到自费项目增多带来的负面影响，一些费用全包、不含自费项目的“非凡之旅”、“纯玩团”、“豪华团”开始崭露头角，而且受到游客的欢迎。山东省中旅出境部李长征先生认为，细分市场，为游客提供不同选择的产品是大势所趋。(记者温涛)