“12315”投诉电话就要扩容啦（老王说新闻）

　　本报记者　王永钢

　　如果不是南京市工商局副局长陆广陵前天在有关会议上的一番话，可能很多南京人都不知道，南京市工商部门的“12315”投诉举报电话只有区区的3部，已经远远不能满足消费者的需要。陆副局长说，这个局面将得到改观，工商部门将着手扩大“12315”投诉举报中心的规模，“12315”投诉电话将由现在的3部增加到20部。

　　据了解，“12315”是南京市工商部门和该市消费者协会的投诉举报电话，由于其在举报和打击不法商家方面取得了很大的效果，所以赢得了该市市民的信赖。但是，随着“12315”举报电话知名度越来越高，打这个电话的消费者数量也随之增多，同时，电话难打的问题也渐渐突出。有消费者向工商部门反映，“12315”投诉举报电话有的时候一连几天都无法打进。一个消费者曾经和记者开过这样的玩笑，说“12315”简直就是一个聋子的耳朵，电话开设了，给很多消费者以希望和信心，可是老打不通，又让人失望至极，与其这样，那还不如不开。消费者的埋怨当然有道理，因为南京的“12315”投诉举报电话只有3部，打的人多了，当然就会占线了。要让市民消除埋怨情绪，要让“12315”投诉电话名副其实，增加电话的数量就是最好的办法，所以南京市工商局副局长陆广陵的表态就让人颇觉得欣慰：“12315”投诉举报中心的规模将扩大，投诉举报电话当然也要增加，由现在的3部增加到20部。

　　记者了解到，增加“12315”投诉举报电话，一个是规模本身的需要，另一个是南京市食品市场安全形势不容乐观所逼。据陆广陵副局长介绍，根据最新的统计数据，南京现在有食品经营户40000户，按照去年南京700多亿消费总额来计算，食品消费就要占到其中的300多亿，而食品和老百姓的关系最为密切，是人命关天的大事，但是现在食品安全问题方面的事情和问题却层出不穷，让人时刻揪心。这些问题的出现，充分暴露出食品经销企业在自律手段方面还不健全，还缺少自我控制和自我检测的手段。南京市消费者协会的一位人士在接受记者采访时说，针对食品市场出现的问题，一方面要靠有关的法律和法规来制约，要靠食品企业的自律，更重要的一点，还离不开全社会的共同监督，设立举报监督电话是一个很好的形式。目前南京有近600万人口，有食品经营户40000户，现有的区区3部投诉举报电话，显然已经不能满足需要，所以增加投诉电话数量是势所必然。

　　对于工商部门将现有的投诉电话增加到20部，市民的看法如何？家住南京市模范马路司背后2号的王先生说，20部“12315”投诉电话，还是显得不够。他认为，即使有了20部电话，将来还是会出现占线的情况，几天打不进的现象还是会让市民对此产生微词。王先生建议，将来工商部门在条件允许的情况下，再进一步扩大“12315”投诉举报电话的数量。“市民的建议应该有可行性，值得考虑，因为当市民拿起‘12315’投诉举报电话时，他的举动就不能简单化地理解为是个人的事情，这个时候，他的手中举着的是一种责任，是一种普世的情怀，在这种情况下，有关部门理应为市民这种发自内心的责任提供一个具体的落地的平台。”南京市消费者协会的有关人士这样对记者说。

　　《江南时报》 (2005年04月05日 第二版)