“四舍五入”舍去了商家“平民情结”

　　最近，“一分钱该不该找”的话题在《新京报》见报后，引发了读者讨论。消费者中两种观点，一是认为收入水平提高了，可以接受“四舍五入”的办法找零，另一种则坚决反对，主张“据实结算”，一分钱也不能少。再看商家怎么说：超市每月到银行兑换分币零钱都有一定额度，超过额度，银行就不负责兑换。而所兑换硬币根本不够使用，所以造成了“四舍五入”这种情况。(见4月1、2日《新京报》)消费者两种观点，针锋相对，只因就事论事，角度不同罢了。而商家的话语，却让人深思。

　　事实就是这样，商家在对顾客找零上，采用“四舍五入”，已成常态。有两种情形态，一是隐形的。即在定价中，商家已自动化零为整，直接取消了分币的“使用资格”；一是显形的，即结算时，不向顾客提示，“该出手时就出手”，毫无羞羞达达之状，虽然也有“舍”，但诺大一个超市，又多少商品分值在4以下？无论明与暗，“四舍五入”都违反公平交易的原则，损害了顾客的权益，存在一定的法律瘕疵。

　　其实，在十三亿中国人中，能够跻身于中产以上阶层的毕竟是凤毛鳞角，主流仍然是日出而作、日落而息，靠不多的收入来维系家庭正常运转的平民百姓，日常开支，往往是以元角分来算计，十元、几十元的支出，会反复掂量，而出手成百、上千不皱眉头只是他们一个美好的憧憬。他们，一只易拉罐、一张旧报纸、一个空酒瓶、甚至一个小小的纸药盒，都会精心收集，换点零钱；“提篮小买”更是一分一分讨价还价，以图买个便宜。所以如此，除受经济条件限制外，更主要的是平民百姓那种精打细算、勤俭持家的习惯和品质使然。这就我们的百姓，这就是中国的民情。

　　一个诚实、善良的商家，就应该考虑和尊重民情，具备超凡脱俗的“平民情结”。诚然，正如有些消费者所说，几分钱微不足道，经济上可以承受，心理上可以接受。但作为商家，任何商业行为，甚至细节，都要体现“平民情结”。否则，就会或多或少给消费者造成经济和精神伤害。就拿“四舍五入”来说，你少找的几分钱，对于精打细算的平民来说，损失不大，但在心理上就会造成一定的失衡，就是人们所说的“气不顺”，“花钱买气受”。

　　经营者因“平民情结”的缺失，就不可避免产生这样的思维定势和行为冲动：在商业运作中，一旦遇到问题和麻烦，商家就通过自我裁量和授权的方式，以让自己更方便、百姓受伤害的办法来解决。“四舍五入”的常态和普及化就是最好的证明。而从经营理念层面上来分析，这就对消费利益的漠视，对平民感受的漠视，是对平民品质缺乏应有的敬畏，是主体价值观的变异。

　　普通老百姓毕竟是超市消费的主流，是商家的衣食父母。因此，胸怀“平民情结”，不仅是善良商家的必须选择，更是精明商家的必备品质。

　　(稿源：红网；作者：桑果青)