雷坤
按照《指南》的要求，好不容易张罗齐各种材料，然后牺牲一下午工作时间到办证中心排队，却在苦等两三个钟头后，被一句“资料还不够”打回原形———近日，笔者在某办证中心碰上了好几个和自己一样被这句话挡回去的“倒霉蛋”。看得出来，工作人员也是小心翼翼、一脸歉疚的样子，让我等只有自认倒霉的份儿：说到底，下次还有求于人，人家都没板着脸摆出“事不关己、高高挂起”的样子，你生哪门子气呢？再说了，他们也是代人受过，生气也没用，何苦白费口舌？
不过，话虽如此，笔者总觉得如鲠在喉：比如，印了那么多《某某指南》，还专设了咨询员，可末了还是“换汤不换药”，害我们白跑很多趟，那是不是还不如不印那个什么指南，至少还可省下纸张呢；此外，笔者按指南指点打过咨询电话，当时接电话的人员很自信地指导我该如何做、不该如何做，可一到窗口，一句“可能接你电话的那人也不清楚”就把一切推得了无痕迹，但问题是：我们怎能想到那电话只是个花架子呢？
说到这里，又想起某日在银行的遭遇：面对银行一而再、再而三地犯同一个错误，笔者实在忍无可忍，找上门去。在弄清情况后，工作人员连声道歉，并体谅地说：如果换了是我，可能比你还生气。她说这话时，口气无比真诚，让人甚至要为自己的大嗓门惭愧。可直到现在，这个低级错误仍在纠正中，迟迟未见结果。笔者也渐渐明白：即使说的比唱的还好听，如果不见行动，仍只是一个“泡沫”。
说实在话，对于这些仅从窗口提高服务质量（俗称“粉饰门面”）的做法，笔者很想提醒一句：道歉再真诚、窗口人员再委曲求全，如果不花功夫办实事，也改变不了“金玉其外、败絮其中”的本质，何必花了力气还招人抱怨呢？（来源：广州日报）
