聚焦省会小区物业纠纷-1：业主维权是把双刃剑？

　　新闻提示：

　　4月2日，韦特物业公司正式入驻世纪花园，持续一年多的世纪花园物业风波终于尘埃落定。痛定思痛，历经了维权道路的漫长和曲折，饱受“磨难”的世纪花园业主们逐渐冷静，开始对整个事件进行反思：在这场维权运动中，业主与物业，究竟是谁动了谁的奶酪？难道业主维权竟是一把双刃剑？

　　回溯：业主维权遭遇尴尬

　　2003年9月1日，《物业管理条例》正式实施。这时，作为省会第一个吃螃蟹者，世纪花园首先成立了业委会。走马上任之初，维权心切的业委会单边做出一个惊人的举动———炒掉了为小区服务的世纪华远物业公司。据该小区的业主们说，作为小区业主的自治组织，小区业委会寄托了他们的希冀与重托。然而，事实远比想像中要复杂得多———世纪华远物业被炒之后，小区管理开始变得无法控制，矛盾与冲突层出不穷，而此时小区业委会却已无力回天。在业主们的一片指责声中，业委会自然消亡。

　　而接下来的一年多时间里，世纪花园的业主们不得不面对尴尬现实：屡遭停水、停电，垃圾无人清理，治安得不到保障……据悉，当时又有一些业主加入到维权行动中，但维权行动愈烈，结果却愈恶化。业主们无奈地说：“我们就是在这种恶性循环中饱受磨难。”

　　这时，很多业主提出自己的疑问：一波比一波激烈的维权运动最终换来了什么？小区秩序无序，盗窃事件频发，房价下跌……“现在是人心思安，还折腾什么呀？不管是哪个物业来管理小区，能让居民过上安生日子的就是好物业。”当风波发展到最后阶段，很多曾经狂热的业主的话语中充满了倦意与泄气。

　　意义：“成功背后总要有人牺牲”

　　痛定思痛。历经一年多漫长、曲折的维权道路，又亲历惨重的代价后，世纪花园的业主们多了理性，开始对曾经的行为冷静地分析：“我们的维权并不像当初想像的那样成功，而且结果远远背离了初衷，”“当初业主认为世纪华远物业公司拍卖车位、出租幼儿园等行为侵害了小区业主的利益，便将其炒掉，现在想想未免过于草率，”“现在回头看看，韦特物业的服务和原来世纪华远物业相比，在某些方面尚有所不及，”“不过，毕竟韦特物业是业主们自己选出来的，可以说这就是进步。没有尝试就形不成经验，每个成功经验的背后总要有人做出牺牲，可以说我们虽败犹荣。”

　　有关专家认为，虽然世纪花园的业主们对自己曾经的行为充满自责，但这一系列事件本身的积极意义，仍是显而易见。市政府政研室的一位工作人员认为，这场“世纪花园物业风波”结束了“开发商指定物业公司的时代”，打破了开发商与物业公司的近亲关系，而迎来一个崭新的“业主选聘物业公司的时代”；世纪花园物业风波犹如“前车之鉴”，让政府及更多小区日后破解物业难题时，不用再“摸着石头过河”。

　　“业主维权运动其实是广大业主权利意识的觉醒。”河北省消协投诉部法律顾问、燕赵众诚律师事务所王贞国律师曾经这样说。在国务院《物业管理条例》出台前，很多小区的物业管理部门一直认为自己是小区的管理者，动辄就以停水、停电来“威胁”业主，甚至向业主挥舞棍棒。媒体曾经报道过这样一件事：省会某小区赵先生仅仅因为装修垃圾没能及时运走，竟然遭到十几名手持木棒、电棍的保安恐吓，结果，一名装修工人在保安的推搡中受伤，业主自己也险遭不测。自《条例》出台后，曾经作为“管理部门”的物业公司终于“转型”成为面向业主服务的服务者。

　　评说：业主维权应由政府指导进行

　　“业主当家是大势所趋，但是长期以来业主们与房地产商、物业公司矛盾积累，导致业主维权有点操之过急。”某物业公司的经理认为，业主维权意识的高涨与房地产业和物业服务行业长期以来存在的管理层次低、服务意识差等痼疾，必然形成短时间内难以调和的矛盾。而且，事实表明，业主维权意识仍然停留在感性阶段，只知道维权，至于维护什么权利、怎样理性且合法地维权，却没有清晰的认识。

　　“世纪花园这一年多来的风波，可以说给其他小区的物业管理上了生动的一课，业主们不仅学到了许多东西，政府部门也长了不少经验，事实证明，业主维权如果仅凭一腔热血，很容易造成混乱。要避免类似情况发生，还是需要政府部门的指导，在合理、合法的基础上有条不紊地进行。世纪花园的经验使其他小区的业主在维护自己的权益时不再需要摸着石头过河。”一位城建部门工作者告诉记者，《条例》刚刚出台时，连许多政府部门的工作人员都搞不清业主“自治”究竟是怎么回事，遇到需要从中协调时自然有点手足无措。世纪花园的这场风波给了人们一些启示：要想当家就应该先想清楚怎样当家。例如：业主大会、业主委员会如何产生？业主的权益如何界定？选聘物业公司都有哪些步骤？最主要的一点就是事先必须想明白，业主到底想达到一个什么样的居住环境，即维权的最终目标是什么？如果业主还未将这些问题搞清楚，便奋起维权，很可能会事与愿违，使小区管理陷入混乱。

　　实习生：刘丹、马继红；本报记者：李保健、王俊栋