政务大厅　莫成空壳（记者来信）

　　本报记者　鲍丹

　　“你去政务大厅？就是啥都能办啥都办不好的地方？”4月4日上午，记者前往太原市杏花岭区政务大厅，出租车司机这样说。

　　踏入太原市杏花岭区政务大厅，只见宽敞明亮的大厅内，各个入驻单位的窗口一字排开，每个窗口工作人员都配有一台电脑。不过，在这里没有看到群众一度反响热烈的“网络酣战”场面，大多数电脑都是关闭的，一两台开着，也是在做文档处理。记者询问一位正在看报纸的窗口工作人员，得知这里所有的电脑都没有联网。

　　交通局的窗口前放着几沓服务指南，上面标注了各项审批的程序、所需的申报材料和承诺办理时限。申办“道路货物运输证”的一道程序是“电脑传输上报市处制证”。“这怎么处理？”记者问。“不要看这上面的，今年审批出新规定了，这指南上的都不准。”“那新规定是什么呢？”记者再问。“去问一下局里吧，反正现在都得去局里办，这里上不了网。”随后，工作人员告诉了一个区运管局的电话。

　　记者又到地税局窗口询问哪里可以开房屋租赁发票，工作人员很实在地说，她刚到这个岗位不久，一些事情也不清楚。“出了门往左走，斜对面那个高楼里就是区地税局，你去那问吧。”记者被领出了政务大厅。

　　不仅硬件设施不到位、窗口人员素质参差不齐，记者还发现，各个政务大厅的进驻单位也不一样。杏花岭区政务大厅里有国税、地税窗口，而在太原市政务大厅里，“国税局”的大标牌下坐的却是宗教局的工作人员。总咨询台的工作人员解释说，国税局和地税局原本是第三批进驻单位，但由于各种原因，这两家单位具体进驻时间还是未知数。“有没有一个服务项目的总表？”记者问。“那边有一个指示牌，你去那看看。”记者顺着她指的方向绕到大厅最左侧，一块详细的收费项目指南竖在墙根下。环顾这个总面积约2000平方米、设有近60个窗口服务的大厅，要很快发现这个指示牌并非易事。记者又绕了半个大厅回到总咨询台，先前的女工作人员已经不在了，正准备四下找人询问，“下班时间到了，请出去吧。”一位保安拿着手表走过来说。

　　走出大厅，回望漂亮的高楼，记者涌上疑问：政务大厅最需要的是什么呢？

　　《人民日报》 (2005年04月06日 第十版)