本报讯据山东省统计局近日的一项统计，游客认为山东旅游配套服务“很好”和“好”的比例均超过六成。其中，对旅游住宿设施和餐饮的服务质量评价最高，基本满意度分别达到98．3％和98．6％。
2004年，山东省全年共接待国内旅游者11749．4万人次，实现国内旅游收入767．6亿元，均达历史最高水平。在对山东省的旅游住宿、餐饮、交通、文化娱乐、旅游购物、邮电通信、导游服务等与旅游密切相关的7个方面的服务质量评价中，旅游者认为其服务“很好”和“好”的比例均超出六成。其中，对旅游住宿设施和餐饮的服务质量评价最佳，仅有1．2％和1．0％的认为“差”，基本满意度分别比上年提高0．7和0．9个百分点。其次是对购物和交通服务质量的评价，认为山东购物和交通服务质量“很好”或“好”的分别占70．8％和68．4％，仅有1．3％和1．7％的认为“差”，基本满意度达到97．9％和97．7％，同比分别上升2．3和1．4个百分点。对“文化娱乐”和“导游服务”的基本满意度比上年均有较大增幅，文化娱乐提高3．5个百分点，导游服务提高3．3个百分点，基本满意度分别为96．7％和97．1％。
（李绍庆）
《华东新闻》 (2005年04月06日 第二版)
