六成市民不满公共交通投诉效果

　　六成市民不满公共交通投诉效果

　　市交委、市客管处发文要求改进公交和出租车行业服务

　　本报讯 (记者/陈洁娜实习生/张巧玲通讯员/杨丽媛)公交车不停站、严重超载；空调车空气不流通、异味太重；出租车司机不熟悉道路、乱收费、拒载等现象，在广州市民投诉中居高不下。针对此类现象，广州市交委、广州客管处近日发文，要求改进公交和出租车行业服务工作。

　　根据广州社情民意中心的调查，市民对公交车服务的意见主要有：公交车越站不停站、有时严重超载；空调车空气质量差、温度调节不合理；司机明知有人偷东西却不帮忙；司机乱停靠，或一边驾驶一边打手机等。

　　而市民对出租车服务的意见主要有：司机不熟悉道路、乱收费、拒载、绕路；不给发票、找假币；一边开车一边吸烟；不懂粤语或不用文明用语等。

　　技术和管理双管齐下

　　据悉，有六成被访者对公交、出租车处理投诉的结果和时效持负面评价。对此，广州市交委、广州市客管处表示，各经营单位应在已设立投诉电话、意见箱和设置服务监督机构的基础上，建立有效投诉制度和投诉回复制度。

　　对市民意见较大的公交车、出租车空气质量差和车内卫生问题，市交委、市客管处表示要从技术和管理上双管齐下来解决这一难题，并将在创文明交通、诚信服务活动中重点整治公交车司机开车时打手机、聊天、违章行驶、野蛮驾车和部分出租车司机不熟路况、绕路和拒载等市民不满等现象。

　　此外，市交委还将加快推动信息化改造，利用智能调度，合理调发公交车，提高站点布局、发车调度的科学性和合理性。

　　本月复查532辆示范车

　　据了解，市交委、市客管处将在4月份对去年12月被授予“广州市文明交通示范车”标志的532辆公交、出租车进行复查。复查将通过单位自查、监督部门根据各项检查纪录进行核查，召开座谈会听取情况等方式进行。

　　据悉，复查将包括有无发生有责交通安全事故，车质车况是否保持良好、环保排放是否保持达标，是否发生有效服务或不文明言行投诉情况，以及有否出现交通违章情况等。

　　目标：市民满意率达85%以上

　　由于广州市创建环保模范城市和创建文明城市工作的验收时间定在今年6月，而公共交通服务作为创建全国文明城市的考核指标之一也必须达标。因此，市交委、市客管处提出，要确保广州市公交、出租车行业行风满意度达到85%以上，各公交、出租车公司必须制定本企业创建文明交通服务品牌工作方案，推动行业文明服务水平。