本报讯（通讯员卞俊记者刘昕璐）明明有特约维修部开具的换机证明，可故障笔记本电脑就是换不了。近日在徐汇区消保委的调解下，商家同意换货。消保委认为：部分企业设置人为障碍，规避“三包”义务，在电脑、手机的销售中尤其突出。
王先生于去年11月底在某公司购买了一部品牌笔记本电脑。12月4日，电脑出现故障，品牌特约维修部检测后当场开具换机凭证。当日，王先生带着换机证明找到公司要求换货，工作人员却指着机身上几道并不显眼的痕迹拒绝退货。几经交涉无果后，王先生求助徐汇区消保委。
在调节过程中，公司坚持认为，与王先生之间买卖合同明确约定，退换机器时，机身外壳必须保持完好，现在外壳上有划痕，不符合约定；王先生认为，机身外壳上确实有几道痕迹，但并不明显，更何况厂家特约维修部也开具了换机凭证。
对此，徐汇区消保委表示：公司无权拒绝王先生的换机要求，其“买卖合同中约定，外壳必须完好方可退、换”的抗辩理由不能成立。因为电脑“三包”规定并未将“外壳完好”作为退、换机的前置要件，所谓“外观完好”等理由并不能成为经营者规避“三包”义务的借口，内在质量问题和外观保养问题不能混为一谈，将“存在划痕，不予退换”写入合同，显然给消费者实现退、换权利设置了人为障碍，实际是在规避自身义务，王先生的情况符合电脑“三包”关于15天的换机时限规定。
经调解，公司为王先生更换了电脑。徐汇区消保委表示：这里暴露出一个不容乐观的市场现状，那就是部分企业千方百计设置人为障碍，规避自身“三包”义务。相关负责人介绍，王先生的遭遇不是孤立的个案，特别是处理电脑、手机、数码产品、家电等产品的投诉时，也时而遇到一些“精明”企业制定近似“外观完好，方可退换”之类的条款，正是典型的“霸王条款”。
