尽快赶走空调车厢怪味

　　公交、出租车开展技术创新，全市532辆文明交通示范车将复查

　　尽快赶走空调车厢怪味

　　本报讯(记者罗斯丁　通讯员杨丽媛)记者昨日从市客管处获悉，本月将对去年12月被授予“广州市文明交通示范车”标志的532辆公交、出租车组织复查工作。各公交、出租车公司积极开展技术创新，解决公交车、出租车内空气质量差和车内卫生问题。

　　建立有效投诉追责制度

　　公共交通服务是创建全国文明城市的考核指标之一。为确保广州市公交、出租车行业行风满意度达到85％以上，在今年6月顺利通过创建全国文明城市的验收。今年，广州市公交、出租车企业将改进公交和出租车服务及行业风气。

　　据反映，有六成被访者对公交、出租车处理投诉的结果和时效持负面评价。各经营单位将在已设立投诉电话、意见箱和设置服务监督机构的基础上，建立有效投诉追责制度和投诉回复制度，并以一定的方式反馈群众热切关注问题的相关信息。

　　改善车厢内空气质量

　　市客管处有关负责人表示，鉴于空调公交、出租车因人员流动量大，一些乘客个人卫生失妥，车厢内空气混浊、异味重、通风不够的情况需要进一步改善，各公交、出租车公司要积极开展技术创新和攻关活动，从技术和管理上双管齐下，一定要突破和解决空调车空气混浊的难题，让市民满意。

　　包括部分公交车司机存在边开车边聊天、打手机、违章行驶或野蛮驾车，部分出租车司机对路况不熟悉、兜远路和拒载等现象，均须彻底纠正。

　　复查内容

　　市客管处有关负责人表示，复查的内容包括四方面：

　　安全行车，是否保持没有发生有责交通安全事故；

　　车质车况，是否保持良好，环保排放是否保持达标；

　　服务质量，是否保持优良的服务，有否发生有效服务投诉情况；

　　遵守交通规划和行车秩序，有否出现交通违章情况，有否不文明礼貌行车或服务期间不文明言行被投诉的情况。

　　调查

　　近半被访者不满车内空气质量

　　本报讯(记者罗斯丁　通讯员杨丽媛)今年，广州社情民意中心对公交、出租车行业的行业服务和行风进行调查，超过85％的受访者对广州公共交通行业规范化服务、行业风气状况评价较高，但四成多的被访者不满车内空气质量。

　　据介绍，本次调查以广州地区共15家公交公司及其属下的342条公共交通线路的乘客为样本，共完成有效问卷356份。

　　调查发现的主要问题

　　公交车内的空气质量与车内卫生问题：

　　四成八受访者对车内空气表示不太满意或不满意，反映空调车异味重，空气混浊，通风不好的意见较多。二成三的人不满车内卫生状况。

　　服务态度特别是驾驶员的态度问题：

　　二成一受访者对公交车服务态度有不满意见，超过四成人反映存在驾驶员违章行驶、野蛮驾车现象。

　　部分市民对站点分布、发车频率和票价水平有意见：

　　对上述方面表示不满的市民超过两成。