做好信访工作 应具备“四种能力”

　　“做好信访工作，应具备‘四种能力’，即要有贴近群众的亲和能力，让群众‘坐得住’；要有良好的语言表达能力，让群众‘听得进’；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众‘信得过’；要有驾驭复杂局面的临场处置复杂问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。”

　　————张云泉