部分小客明目张胆侵害消费者(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月06日14:55 千华网-千山晚报

　　鞍山得有多少市民每天都乘坐小客？这个数字恐怕还真没人能统计出来。可是这个让不少市民都离不开的交通工具，却给人们带来了很多烦恼。近日，鞍山市消协针对反映比较强烈的部分小客侵害消费者合法权益的问题进行了专项调查，共分4组对10条线路小客的消费环境进行暗访，昨日市消协公布了调查结果。

太惊险不停车就往上拽客

　　4日，本报记者跟随市消协一组调查人员登上了开往郊区的一辆小客。小客在经过五一立交桥下时，有位中年女士招手表示想上车，但因为不是站点，后面还有民警，小客没敢停车，不过司乘人员示意那位女士往前走一段。就在小客超出民警视线的一刻，可能是为了表示“诚意”，小客竟快速倒车，到了中年女士跟前，车没有停，售票员已将女士拽上了车。

　　此次调查中，市消协工作人员发现不少小客在逃过值勤民警的眼睛后肆意停车，在某些路段因为多辆小客同时违规停车，甚至占用了多个车道。为了多赚钱同时不被罚款，有时根本就不是真正停车，而是在缓慢行驶中就将乘客拉上了车。或者本来速度挺快，但看见有人招手就“嘎”地一下停住，小客上的乘客担惊受怕，跟在后面的车辆也“吓”了一大跳。

　　太可气上车容易下车挺难

　　由于一些小客随开随停，吸引了一些图“方便”的市民乘坐，因为只要你想上车，甭管是不是在站点，往马路边一站，一般总会有小客为你停车。但是，上车容易，下车可就不一定那么顺当了。

　　“到××地方吗？”“到！到！”随着话音，消费者已经被“揪”上了小客。然而，“我们车是有时间限制的，这儿不能停了，你下站下吧”，“前面有警察，别下车”，当乘客想下车的时候，一些小客的司乘人员却经常用这样的话来应付。不少乘客都认为，真要是遵章守纪，那么有人想上车时也不能随便停车拉客，不能拉乘客上车时挺热情，咋的都行，下车时却变了脸。记者了解到，为此而发生的纠纷还真不少。

　　太吓人车厢都要被挤爆了

　　“晚一点儿错开下班高峰再坐车回家，这个时候小客上太吓人。”消费者所说的“吓人”，指的就是超载，消协人士在调查中也深有感触。

　　暗访中，消协人士发现上下班交通高峰期是部分小客超载问题突出的时段，最严重的时候车上站着的人比坐着的人多不少，再遇到为了抢点、抢客、躲避车辆而紧急刹车时，挤在一起的乘客就更是苦不堪言，也时不时地有乘客撞头、跌倒。还有个别小客，竟不顾乘客的抗议，不停地像塞包子馅似地往车里拽客，明明车上的乘客都挤得很难站稳甚至感觉喘气都困难了，售票员还在大喊“往里挤一挤，再上两个！”不堪重负的车身晃晃悠悠行驶在马路上，车上乘客的心也都跟着晃晃悠悠。调查中，一位经常乘坐小客的市民告诉记者，有时候司乘人员害怕超载被罚，竟让站着的乘客在车经过有警察的路段时“蹲一蹲”。

　　太随意有时像豹有时像牛

　　消协人士在调查中发现：一些线路上的某些小客在乘车人比较集中的路段慢慢开，乘车人少的地方则拼命加速，给人的感觉就好像车一会儿像豹子狂奔，一会儿又像是牛拉车，简直比走路都慢。

　　车行太慢时，乘客等得心焦；开得太快，乘客又担惊受怕。消协人士对此表示担忧，因为慢行段浪费的时间势必要在快行段“抢”出来，有些小客疯狂飞车，乘客的安全很难保证。

　　太被动乘客索要才给票据

　　大多数小客都不是刷卡乘车，按道理就应该给乘客及时提供车票，但调查的结果还是不尽如人意。4日，4组调查人员几乎都遇到了相同的情况，只有在自己索要的情况下才能拿到票据，很少有售票者主动给消费者提供票据。

　　消协人士指出，司乘人员主动提供票据是应尽的义务，也是负责任的表现，而索要票据更是消费者保障自己合法权益的必要手段。

　　太肮脏一地污物满车烟味

　　消协人士告诉记者，卫生状况好不好也是消费环境的一个重要方面，可在对小客的相关调查中却发现，一些小客的地板上常可见各类污渍、果皮，坐椅罩脏得看不出来颜色，油腻腻泛出股难闻的味儿。部分线路的小客上还常可见有乘客吸烟，本就狭小的空间更加让人窒息，实在难以忍受。

　　记者随同市消协调查人员暗访时，在一条线路的始发站登上了一辆小客，结果发现满地污物，无人清理。车刚启动，一个乘客便开始抽烟，而就坐在他前面的售票员却一直没有制止。在近1个小时的行程里，记者看到不下四五个乘客在车上吸烟，根本不顾车上还有老人和小孩，而司乘人员始终没有对此做出任何反应。

　　消协人士就专项调查的结果表示，个别小客上消费者的健康权和安全权的确已受到了较为明显的侵害。提醒消费者能提高维权意识，改变自身的不良乘车习惯，同时更希望小客能自律，为消费者提供安全、卫生的乘车环境。

　　图：4月4日下午1时，一辆行驶在五一路四隆路口的小客突然减速揽客，使原本车辆较多的路口更加拥挤，乘客就在小客行驶过程中上车。这种招手即停的“方便”，很可能危及到乘客的人身安全。记者张欢摄

　　(记者吕洁)