张云泉的3、4、5

　　钱勤发

　　张云泉这个名字，对上海人来说是陌生的，可在江苏泰州早已家喻户晓。从今天开始，中宣部和中央先进性教育办公室向全国推出这个先进典型，张云泉那催人泪下的故事将感动亿万人民。

　　我自3月24日从泰州采访张云泉回来后，压在笔头的写作任务转化为一种升腾于心头责任感。所以，在我撰写了一整版张云泉的长篇通讯后，仍觉得意犹未尽。

　　张云泉是泰州市信访局局长，坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活。22年来，他为民解难，为党分忧，忍辱负重，无怨无悔。他用党性原则、人格魅力、情感力量，化解上访群众的各种矛盾，让人心服口服，还屡屡让人感动得热泪盈眶。这要付出多少辛苦和心苦呀！

　　如果要用最概括的文字让读者朋友认识张云泉，那就是他的3、4、5——3句话、4种能力、5个心。3句话是：有话跟我说，我来帮助你，我就是你的儿子；4种能力是：要有贴近群众的亲和能力，要有良好的语言表达能力，要有分析解决问题的组织协调能力，要有驾驭复杂局面临场处置问题的能力；5个心是：要有为民服务的真心，要有换位思考的同情心，要有高度负责的责任心，要有解决问题的决心，要有长期作战的恒心。

　　张云泉的3、4、5，说是在党性原则下的人情和能力。信访干部，乃至信访局长，原本无权无势无钱，更不是“神通广大”万能的。张云泉说得很贴心：“物不足而理应说透，事不成而心要尽到。”如果，我们党和政府的干部都能对人民群众真心真意，尽心尽力，还有什么矛盾不能解决？还有什么问题不能让人谅解？张云泉对人民群众的赤诚之心，是一个榜样。