“春风热线”架起“心桥”服务群众

　　本报记者　潘小平

　　“市民朋友，今天我很高兴地来到‘行风热线面对面’直播室，想与大家谈谈心……”4月6日11时，做客广东惠州电台“行风热线”节目的惠州市委常委、常务副市长黄柏青话音未落，几位听众的电话就“挤”了进来———

　　“黄市长，我发现公庄镇的山头乱开采石场……”

　　“你提出的问题，我马上派人调查处理。政府严禁违法开采石场……”

　　“黄市长，惠州市区交通堵塞严重，政府如何解决？”

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　　春风传讯。这个由惠州市纪委监察局、市政府纠风办、惠州电台联合举办的节目，自去年12月29日开播以来，对听众来电不设防，敢于直面群众提出的各种问题，并热心给予解释和解决。截至4月6日，已有12个政府职能部门上了线，共接到咨询和投诉755多件，投诉的问题有回音和得到解决的730多件，其余的正在认真办理之中。“行风热线”节目，已成为联系群众的“纽带”和为民服务的“心桥”，被广大群众誉为共产党员先进性教育的“春风热线”。

　　春风细雨送真诚

　　在深入开展保持共产党员先进性教育活动中，惠州市在征求群众意见和民主生活会上开展“春风细雨送真诚”活动，真诚听民声、真诚交谈心、真诚促和谐。

　　“行风热线面对面”一开播，市民们热情高涨，积极参与。2月2日，惠州市工商局局长张水生做客节目。在接进直播室的16个热线电话中，张水生就市民关注的消费维权、市场监管、办理工商营业执照等方面的问题，与听众进行了沟通与交流。对市民反映的问题，做到件件有落实，事事有回音。

　　惠州市委、市政府规定，各上线单位接到投诉后解决问题的时限为3天，最长的不得超过10个工作日，问题办结后必须及时向市政府纠风办反馈处理情况。涉及多个职能部门的问题，由相关部门通力协作，共同解决，及时给群众一个满意的答复；涉及严重违法违纪问题，由纪检监察机关或检察机关组织查处。市委、市政府对上线单位的服务态度、办事效率、整改措施等进行考核，考核结果与每年的“万众评公务”活动挂钩，以达到“党员受教育、群众得实惠”的良好效果。

　　春风化雨送温暖

　　解民难、办好事、让群众得实惠，是惠州市党员“春风化雨送温暖”活动的主要内容。利用“行风热线”节目“边学、边查、边改”，是先进性教育学习活动中的一项有效举措。

　　3月23日上午，市民刘先生反映市区江北下黄村小冶炼厂浓烟滚滚，呛得人十分难受。做客这期“行风热线”的市环保局局长是何奕珊。不到半小时，环保监察大队反馈，现场查出该厂未经报建，已责令停工。当天下午，何奕珊带领环保局有关人员前往问题现场，当场作出处理意见：江北新邦洗水厂当时治污设施没有正常运转，限期治理，并要求着手按市政府关于两江四岸整治要求尽早搬迁；惠州市新联合电镀厂年前由市政府下发要求限期治理通知未见落实，当场作出停产治理的处理；河南岸新隆昌酒店的排油烟管有部分油污和废水，当场责成整改。

　　据了解，上线做客节目的各单位领导都把职能科室负责人带到导播间，对一些群众提出的问题，能现场拍板的就现场答复。作开篇首播的惠州市纪委副书记、监察局局长卢桂良兴奋地说：“行风热线成了为百姓解难、替政府分忧、促惠州发展的重要载体。”

　　春风满面送热情

　　在机关单位和窗口服务行业中开展“春风满面送热情”活动，又是惠州市先进性教育活动的成果。

　　“行风热线不仅让我们职能部门直接了解群众的具体情况，还可以让我们以后的工作更有针对性和预见性。因此，我也叫我下面的科员都听这个节目，听听老百姓有什么问题，你主管的区域出了什么问题。这个节目不仅给政府在政务公开、打造阳光政府、树立职能部门形象等各个方面提供了一个很好的平台，还给群众多了一条反映问题、提出呼声的渠道。”惠州市规划建设局局长侯经能说，刚开始上线时很紧张，不知市民们会提些什么问题，也不知该怎么回答比较合适，但上线后被群众的热情感染了，为方便群众咨询，我把自己的手机号码都公布给听众了。

　　1月26日，市公用事业局局长方建飞做客节目时，市区下角居民李先生打来电话，反映说大中堂路灯不亮，出行极不方便，希望能尽快解决这一问题。方建飞当即与城市照明管理处取得联系，并在节目中作出保证，第二天晚上路灯一定亮。一下节目，方建飞就和城市照明管理处的工作人员商议亮灯事宜，并赶赴大中堂路现场办公，经过各方协调和加班加点工作，解决好了电源问题，1月27日晚，大中堂的路灯如期亮起来，附近居民兴奋不已。

　　“这个节目通过着眼于人民群众关注的热点、难点问题，切实纠正损害群众利益的不正之风，维护了人民群众的切身利益，密切了党群政群关系，在党政部门与人民群众之间架设起了一座沟通和理解的桥梁。”黄柏青告诉记者，惠州市委、市政府组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到惠州人民广播电台直播间，通过“电话问答、现场直播、当场承诺、事后反馈”等方式，回答群众咨询，受理群众的投诉，切实解决群众反映的突出问题，树立党和政府的良好形象。

　　《华南新闻》 (2005年04月07日 第一版)