创一流业绩　铸服务品牌

　　郭子健　梁德培

　　江门新会国税直属征收分局有职工50人，女同志占56％。近年来，该分局以创建“南粤女职工文明岗”为契机，以优质服务、高效工作的实绩为新会国税树起了一面旗帜。今年“三八”节前夕，该分局被省工会女职工委员会授予“南粤女职工文明岗”光荣称号。

　　提升队伍素质

　　据新会区国税局局长关伟达介绍，突出以人为本，着重强化思想政治教育、廉政教育、业务培训是该局创建“南粤女职工文明岗”活动的中心工作。

　　在新会区国税直属征收分局有几项工作是雷打不动的。一是周三学习制，在加强政治理论、理想观念、服务宗旨等职业道德教育的同时，结合分局实际，开展形式多样的教育活动；二是业务培训制度。该分局针对年轻干部对知识接受能力强的特点，加强业务培训工作。组织职工学习税收政策、业务知识、计算机操作；三是廉政教育经常化。分局坚持不懈狠抓廉政建设，深入开展法制教育、警示教育，还邀请法律专家来局里讲课，帮助职工在思想上提高认识，筑起反腐保廉坚强防线。这些使分局在社会上树立了为税清廉的良好形象。

　　狠抓文明服务

　　创建“南粤女职工文明岗”，贵在“文明”，重在“服务”。为此，该分局将一切工作的宗旨落在为纳税人提供优质服务上。

　　一是加强纳税服务工作，打造优质服务品牌。每月征收期在征收大厅设2名导税服务员，负责税务咨询和办税引导工作，并要求征收大厅工作人员在面距办税员3米的时候，必须面露微笑，主动打招呼，用文明规范言沟通交流；二是大力倡导办税各个环节的文明用语。分局制定了在接见、受理、送别等环节中一些指引性文明用语，要求每位干部带头推广文明用语，坚决杜绝“冷、硬、横、推”不良风气，做到以法服人、以礼待人、以情感人；三是开展“流动服务标兵”评比活动。每季度采取内部无记名投票方式和向部分纳税人问卷调查形式评选出2名流动服务标兵，营造在服务工作中你追我赶的良好氛围。新会国税局还请来礼仪导师对全体人员就服务、礼仪方面开展系列培训，规范干部职工的行为举止、仪容仪表、服装服饰。

　　从设施先进、窗明几净的办税大厅到文明办税、热情服务的工作人员，从一声亲切的问候到高效、快捷的办税效率，无一不向社会展示了良好的国税形象，该局连续4年实现了零投诉，塑造了响亮的直属征收分局服务品牌。

　　《华南新闻》 (2005年04月07日 第七版)