商家为了销售自己的商品，往往通过附赠物品的方法招揽顾客，可是一旦商品出现质量问题需要退货时，赠送的物品是否应该退还？记者昨日从上海市消保委获悉，最近由于赠品引发的纠纷比较集中，消保委认为，由于经营者自身原因造成买卖中断，应当首先为消费者全额退款，而赠品的归属，经营者不能以消费者无法提供赠品为由，拒绝承担责任。
最近，消费者朱女士在商场购物时，正巧赶上商家在举办“买100送80”的促销活动。朱女士看中了一双1600多元的皮鞋，但当时店内已没有合适的尺码。经协商，朱女士同意先付款后取鞋，于是她付清了全部鞋款，并得到了1200元的礼券。此后，朱女士又用礼券在商场购买了其他商品。
然而几天后，由于商场缺货的原因，朱女士没能如约拿到皮鞋，于是提出要求退款。而此时商场表示“退款可以，但朱女士也要退还全部礼券，如没有礼券，则不能退款只能调换其他商品”。商场的说法让朱女士进退两难，而有这样困惑的消费者不止朱女士一人。
据上海市“12315”热线来电，上周，市消保委受理了消费者投诉1235件，同前一周相比下降11%。其中，有关因经营者在退货时，要求消费者返还赠送物品所引起的投诉比较集中。
那么，由于商家原因退货，赠送礼券究竟是否应该退还？对此，市消保委认为，经营者在销售过程中赠送物品的行为包含了两层法律关系，其中，经营者同消费者之间的买卖关系是基础，而赠送物品的行为是附属在买卖关系之上的第二层法律关系。如果不是经营者在买卖关系中违约，第二层关系是不会发生变化的。因此，经营者在销售商品时，由于自身原因造成买卖关系中断，应当首先为消费者全额退款。对于赠送物品的返还问题，与消费者有约定的应当按照约定办，如没有约定，应同消费者协商解决，不能以消费者无法提供赠品为由，拒绝承担责任。
