为和谐社会建设做贡献

　　本报评论员

　　信访工作，常被喻为社会关系的“润滑剂”，社会矛盾的“调节器”。张云泉同志22年扎根信访一线，勤奋工作，务实创新，成绩卓著。他的信访工作的成功实践，为社会主义和谐社会建设提供了有益启示。

　　我国处于经济社会发展的关键时期，也是一个“矛盾凸显期”，各种利益关系复杂，信访工作难度加大。在张云泉看来，信访就是送上门的群众工作，是人民群众同党和政府沟通的“快速通道”。他始终把信访工作与和谐社会建设紧密联系在一起，探索解决人民内部矛盾的新思路、新办法，妥善处理问题，协调利益纷争，为促进社会和谐稳定做出了贡献。

　　张云泉同志关注民生，体察民情，切实做到执政为民。“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”。我们要像张云泉那样奉献一腔真情，在工作中始终牵挂群众的急与苦，冤与怨，痛与泪，倾听他们的呼声，关注他们的愿望，解决他们的困难，维护他们的尊严，让他们的难有处诉，冤有处申，愿有处偿。实践证明，民生问题在基层得到较好解决，才能营造和谐环境，维护社会稳定。

　　张云泉同志做实事，办好事，把维护群众利益作为自己的天职。信访数量增多，是社会经济转型时期不可避免的现象。张云泉总是设身处地地替上访群众着想，不是抱怨而是理解，不是斥责而是帮助，以民困为我困，以民急为我急，满腔热情地对待每一个人、每一件事。他送温暖，传真情，想点子，解难题，化解了矛盾，理顺了情绪，为社会的和谐做出了贡献。

　　张云泉同志善于处理和解决人民内部矛盾。工作中，他提出了“五心四力”：“五心”即对来访群众的热心、对信访群众困难的同情心、解决群众问题的诚心、处理信访问题遇到阻力时要有的决心、处理疑难信访问题长期作战的恒心；“四力”即良好的语言表达能力、迅速拉近与上访群众距离的能力、用唯物辩证法分析判断问题的能力、驾驭复杂局面独立处理问题的能力。这“五心四力”，在信访工作中适用，在其他工作中也适用，因为它体现了建设和谐社会对我们做好工作的要求。

　　学习张云泉同志，不仅要学习他全心全意为人民服务的高贵品质，也要学习他在实际工作中为和谐社会建设添砖加瓦的好经验好做法。我们每一个人应该也可以通过自己切实的努力，共同创造安居乐业的良好环境，把我们的社会建设得更加和谐更加美好。

　　《人民日报》 (2005年04月09日 第四版)