电业局承诺：城区供电可靠率不低于99.9%

　　四川新闻网-成都日报讯

　　（记者钟文）昨日上午，国家电网公司召开了调度暨供电优质服务电视电话会议。成都电业局为更加人性化地为市民服务，随即对相关措施进行了落实，结合国家电网公司提出的要求，向社会公开承诺：城区内供电可靠率不低于99．9％，同时提供24小时电力故障报修服务。

　　据了解，此次结合国家电网公司的要求，为广大客户提供更为优质的服务，成都电业局的具体承诺内容主要包括：

　　城区供电可靠率不低于99．9％，居民客户端电压合格率不低于96％，在我市农村地区，供电可靠率将在90％左右；

　　供电营业场所将公开电价、收费标准和服务程序；

　　供电方案的答复期限具体为：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日；

　　当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位，保障城乡居民正常生活用电；

　　城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电，非居民客户向供电企业申请用电，5个工作日内送电；

　　供电设施计划检修停电，则应提前7天向社会公告，客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；

　　提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时；

　　全国统一的电力服务热线95598将24小时接受业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修；

　　为规范电力系统服务标准，全面提高服务标准，同时公布了电力系统员工行为准则，包括不准违规停电、无故拖延送电、不准自立收费项目等。