城区用电故障45分钟内解决 |
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http://www.sina.com.cn 2005年04月09日08:28 四川在线-华西都市报 |
本报讯(丁勇四川日报记者范英)城区居民用电故障处理一般不超过45分钟;客户欠电费依法采取停电措施的,提前3至7天送达停电通知书……这是昨日国家电网公司向社会发布的调度10项措施、供电服务10项承诺、员工服务行为“十不准”中的内容。省电力公司表示,将坚决执行新举措,提升电力服务水平,接受政府、电力企业、社会公众的监督。 电力供需形势持续紧张,煤电油运依然是制约经济发展的瓶颈。省电力公司总经理朱长林说,缓解供需矛盾,电网必须承担更重要的责任。四川电网将按照公开、公平、公正的原则实施电力调度,通过加快电网建设、加强需求侧管理、提高服务水平等,发挥有限电能的最大作用。 国家电网十大承诺 1、城市地区:供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。 2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 3、供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 4、城乡居民申请用电,受电装置合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 5、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 7、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 8、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 9、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |