送气工讲礼貌，买气人还微笑

　　街谈

　　我一个人住，我爸妈总是觉得很不安全。有一次我妈打电话过来，正好赶上送煤气的人来，她听见了门铃。过后她一再地跟我说，不要让送煤气、送快餐、送桶装水、查水电表的人进屋来，不要让他们知道你一个人住！我每次都试图跟爸妈说，这些人是安全可靠、文明礼貌，没有什么不妥当没有什么好担心的，但是爸妈就是不相信。

　　现在好了，我打算寄一份8日的《南方都市报》回老家去，让爸爸妈妈知道，我们广州的市政工人遵守着最细致最文明的行业规范：送气工按门铃不得超过三声、入室维修必须穿鞋套、不能向用户吃拿讨要。他们是最有礼貌的来访者，懂得尊重市民的地板和耳膜。

　　仔细看市政园林部门最近出台的《广州市市政园林局文明礼仪服务规范》，规定得确实很细到微处，看得出用心良苦。平常我们自己都想不到的，规范里面全都替我们想到了；有些我们未必觉得很有必要的，规范里也都义正词严地提前帮大家预防好了。比方说门铃声，响三声和响五声，我想对于大多数听觉及精神都健全的市民来说，并没有多大的区别。甚至于进门穿鞋套，也不一定是非换不可的。等他走了用拖把擦几个脚印，是多大不了的事情呢？看人家扛着那么沉一只煤气罐在门口穿鞋套，倒叫人怪难为情的，咱家地板咋恁娇气呢！

　　不过有些规矩到底还是好些，那么体贴周到让咱从心里往外温暖不说，更要紧的是，有了这套规矩，市政工人大约也能因此而更加热爱工作了呢！虽说从表面上看，这规矩让他们的工作变得更麻烦了一些，按短门铃、穿鞋套，这些事情也显得他们更谦卑了一些，可是实际上他们这么做的时候，大约也可以培养一种专业的、敬业的精神吧，大约也可以让他们觉得工作得更有尊严呢。这种心理其实很好理解：越是从事简单工作的人，越是需要感觉到自己所从事的工作是严肃的、文明的、重要的、有专业要求的。

　　话说回来，虽然人家市政工人出于职业操守而对我们市民表现出很大的诚意与尊重，可这并不意味着我们就理直气壮、天经地义地比人家高出一等。若是那一边送气人在门口微笑着穿鞋套，你这边却嫌弃人家的汗珠子滴到你家门槛上了——大概也没有脸皮那么厚的人可以做到这般刻薄吧！在周到有礼的工人面前，消费者们最好还是忘掉自己的上帝身份：人和人之间最基本、最要紧、最和谐、最美好的关系是相互的尊重和理解，是平等与友爱。

　　马青ā