郁闷来自于参加一家银行去年底开始推出的为期三个月的“天天刷卡，消费金回馈”行动，优惠的活动自然吸引了如是我辈者蠢蠢欲动的心。当时正值12月，“暖冬”的话音未落，已然是冰天雪地，寒风凛冽，但是为了达到15天以上的消费记录，以得到消费金额一定比例的回报，还是不惜冒着寒冷跑商场，那份执著和坚持自己都有些感动。可是结局并不美妙，前几天活动结束了，按照自己的计算应该返还的现金迟迟没有到账，踌躇了一番还是拿起了电话。态度和蔼千人一声的小姐很明确地告诉说，因为中间有一天没有做到连续刷卡，所以我的刷卡没有达到活动要求，尽管达到了当月18天的刷卡消费记录，但是因为一个没有“连续”，对不起你被关在了“门外”。
一瞬间，有被愚弄的感觉，怨气是自觉不自觉间的。但是静下心来，也不免感慨良多。因为对活动条款的一掠而过，重要字眼的马虎大意，一个对“连续”的不仔细，一切努力化为泡影，不但没有得到相应的奖励回馈，反而因为自己“狂热”的行为，消费透支，想来真是有鸡飞蛋打的懊恼。
可是再转念一想，你搞的活动不就是想让客户得到一些实惠，在激烈的市场竞争中增强自家品牌的吸引力吗？而如此这般，事与愿违，让人心里不痛快，是不是也有些不周到不人性化呢？如此这般大同小异的不愉快，其实我们在消费活动中是时常见到的，商场中推出的消费多少现金返还多少礼券的活动，字体大大，“扣人心弦”。可是后面接着相应地又诸多限制条件，比如消费小票不能累计，比如只能在一个楼层消费，比如某某品牌不参加；消费多少现金赠送某某礼品，可是后面又限多少名。有这些限制条款也并没有错，问题是前面的活动诱人无比，大字标题，后面的限制条款则字体缩水，“小里小气”，不注意还真“看不见”。特别是当前面的活动方案让人感觉热血沸腾、跃跃欲试、时不我待之后，后面的文字难免开始一目十行，囫囵吞枣起来，于是潜在的“陷阱”就出现了，一旦“中了埋伏”，再认真看看，是有火发不出，不发还窝囊，而这中间有真正的赢家吗？
宁肯把客户、顾客想得笨一些，这不是对他们的看轻，更是体现一种尊重和真诚。因此对于限制条款不妨也“隆重推出”，甲乙丙丁，言之谆谆。穷尽客户的想不到，告诉客户参加活动应避免出现的“真空”；注明“关键词”，目的是让利好清清楚楚，明明白白；然后请你斟酌消费，最终达到互惠互利，皆大欢喜的目的。而把客户、顾客想得笨一些，不会遭到非议质疑。
从一次不开心的刷卡消费经历，由此及彼，愿有心人能够有则改之，无则加勉，或者举一反三，从而使自己的服务更加贴心，让客户无话可说，无剔可挑。
