家电维修(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月09日10:29 大洋网广州日报

飞利浦消费电子中国总经理郭立为

　　专题策划　赵夙岚

　　撰文/图/资料整理　本报记者　卢德夫

　　自“3·15”集体公布首批88家名单后，被业内誉为家用电器维修服务部中的“五星级”店面———特级店经过短暂的风光后，新的矛盾开始袭来，“我们目前根本不敢按五星级店的价格收，只能按照行业推荐价格的五折来收费。”昨天，广东家维电器有限公司技术服务中心总经理黄国新对本报记者苦笑道。

　　广东家维的抱怨并非个案，据悉，在很多五星级店面中，都存在收费标准问题。业内人士不无忧虑地表示，“五星级”家电维修部正面临“价高和寡”的尴尬境地。

　　“五星级”店面：

　　价格降到六折五折甚至四折

　　尽管全国首批“五星级”店面的争夺已经尘埃落定，但是获得“五星级”店面资格的企业却在维修市场的争夺中难以乐观。

　　“我们只是拿回一个牌，表明企业达到了全国五星级店面的标准，但是具体的价格方面，我们还是不敢参照中国家电协会的特级店收费标准涨价，只能按照一级店的收费标准，甚至更低。”在捧回全国特级店牌照的当天，广东家维总经理黄国新曾对记者无奈地感叹，但昨天，黄国新接受本报记者采访时透露，目前这一价格已经下降到六折、五折甚至四折。

　　据悉，按照中国家电维修协会的推荐价格，29英寸CRT（显像管）彩电维修费特级店为320元，一级、二级、三级店分别为280元、250元、220元，但很多企业的维修费都远远低于这一价格。

　　“如果客户在很多不正规维修店维修过了再拿来，维修难度很高，我们才按照特级价格收320元，但一般都打6折、5折甚至4折，价格甚至比三级店还低，”广州某五星级维修店维修人员透露。

　　对此，广州市电器维修行业协会会长姚文桢透露，由于近年家电产品不断降价，用户甚至产生“修不如买”的想法，例如，记者从广州市电器维修行业协会获得的价格表显示，特级店的背投维修费为600元，但有消费者质疑：“像现在液晶电视最便宜的1988元都能买到，而特级店的维修费却要600元，划得来吗？”

　　这样的疑惑多了，当然致使维修业务下降，收入减少，在广州家电维修行业协会属下的81个会员中，大部分都处于微利状态，不少出现亏损。

　　业内分析原因：

　　特级店与现有运营模式矛盾

　　手持“五星级”牌照，却不敢按照“五星级”收费标准收费，对于特级店的这种“价高和寡”的困惑，一位在家电服务行业服务多年的某洋品牌顾客服务部高层直截了当地对本报记者指出，“这是目前的这种特级店模式与厂家现有的运营模式相矛盾的结果。”

　　“特级店模式推出后，还需要与家电厂家接轨、协调，”该家电维修业内资深人士不无担忧地指出，“由于很多维修店都是厂家给钱、给技术，因此真正说了算的还是那些厂家，维修协会没有与厂家协调好，可能造成保修期内的产品都拿到特级店去修，维修价格由厂家说了算，一些厂家将维修价格压低，而协会指导价成了一纸空文。”

　　保修期内的家电产品有厂家压价，保修期以外的家电产品又如何？

　　该家电维修资深人士透露说：“保修期外的产品一些消费者会拿到低价维修店甚至‘野鸡店’维修，长此以往造成特级店“价高和寡”现象越来越严重。比如修一部电视机，打国内品牌的服务热线上门修理可能60元搞掂，找洋品牌维修，收250元，而拿到特级店要收费200元，去‘野鸡店’可能30元搞掂，而一般国内品牌只维修自己品牌的电视，因此一般消费者可能都会选择去‘野鸡店’维修过了保修期的彩电。在这样的压力下，特级店也就只好将就着打折了。”

　　产业动态

　　中外巨头角逐

　　家电维修市场

　　“飞利浦会在中国进一步加大对服务的投入，在中国的30家服务形象店将陆续成立，并覆盖全国1000家服务维修网点。”昨天下午，飞利浦消费电子中国总经理郭立为在其投资1000万元的飞利浦呼叫中心成立仪式上如此表示。

　　自去年12月11日国家对外资放开家电维修市场以来，松下悄然整改其650家服务维修店，并将拓展目标瞄向二三级市场，而索尼则开始猛攻“五星级”维修店。外资家电巨头在中国市场掀起了一场角逐维修服务市场的大战。

　　对此，家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室常务副主任郭赤兵表示，外资正在加速建立高端产品服务体系，据透露，包括LG、伊莱克斯等一批外资企业也正在加速进军中国家电维修市场，而这一市场规模目前初步估计达到100亿元。

　　就在外资纷纷高调宣布其中国服务战略同时，本土品牌也开始奋力反击，海信开始剥离其服务业务，单独成立了赛维公司，而海尔也开始在全国市场建立品牌服务展示店。

　　业内预计，随着国内外巨头的加入，家电维修市场的争夺将更加激烈，中外巨头如何对决，一切拭目以待。

（来源：广州日报）