居民申请用电三天内答复

　　电业局昨公布“十承诺”和“十不准”

　　本报讯 （记者 卢士阳通讯员徐福兴）居民申请用电，如在3个工作日内没有得到有关供电方案的答复，可拨打95598电力服务热线投诉。昨日，在“海峡两岸、真诚电力”优质服务系列活动启动仪式上，厦门电业局向社会公布了供电服务“十项承诺”，为多项供电服务设定了严格的时限，

　　“十项承诺”包括：城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%等。供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。客户欠电费须依法停电的，提前7天送达停电通知书。电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　为了方便社会各界随时监督，还有“十个不准”规范电力员工的服务行为。

　　据了解，供电服务“十项承诺”和电力员工服务行为“十个不准”是国家电网公司刚刚统一制定的，厦门电业局自我加压，立即将其公布于众，目的是为了营造更加和谐、更加文明的用电环境。

　　(厦门晚报)