新华网广州4月10日电（记者杨维汉、李四清）人民法庭处理的案件，绝大多数是人民群众日常生产生活中的矛盾和纠纷。最高人民法院院长肖扬要求，人民法庭的法官必须学会做群众工作，引导群众采用正确的态度理解法律、对待纠纷。
肖扬是在10日闭幕的全国人民法庭工作会议上提出上述要求的。他说，每个案子不仅要公正审理，而且要把道理说清楚，不仅要让人民群众得到司法公正的结果，而且要让人民群众通过看得见、信得过的公开、透明的程序和方式感受到司法公正。
“人民法庭的法官要及时有效地化解矛盾纠纷，除了要精通法律，还必须熟悉民情。如果不了解人民群众所思所虑，不了解人民群众所欲所求，不了解人民内部矛盾纠纷的原因，不了解当地风俗民情，要依法妥善化解群众之间的矛盾纠纷，要处理和协调好群众之间的利益关系，真正做到案结事了，是不可能的。”肖扬说，“法官既要善于运用法律，又要考虑社会效果，否则案子虽然判了，但是矛盾没有从根本上解决，当事人仍然申诉不止，案结事未了。”
针对诉讼调解，肖扬强调，注重调解是人民司法工作的优良传统，也是人民法庭工作的优势。调解集法、理、情于一体，能较好地平衡当事人之间的利益，有效节省司法资源，是解决基层人民内部矛盾纠纷的最佳方式，对维护社会的稳定具有重大意义。人民法庭的法官要善于分析当事人的个性特点，因人而异、因案而异地进行调解，做到对症下药，有的放矢。要按照“能调则调、当判则判、调判结合、案结事了”的要求，尽可能“化干戈为玉帛”，妥善处理矛盾纠纷，促进民事关系的和谐稳定。要按照有关规定，增强指导人民调解工作的能力，进一步推动社会纠纷多元解决机制的完善。
