恢复永安“形” 传承永安“神”

　　华联商厦上午请公关专家为员工培训礼仪

　　9：00 上海

　　本报讯 （记者王欣）上午9时，华联商厦请来公关专家开办礼仪讲座，以求在翻牌永安公司后传承历史名店的文化底蕴，做到形神兼备。

　　挖掘经典服务理念

　　华联商厦翻牌永安公司的准备工作，目前正在有条不紊地进行，随着耗资数百万元恢复老永安大厦外观原貌、内部商场改造、引进经典百货品牌等工作相继完成，华联商厦在具备了老永安公司的“形似”之后，正全力挖掘“重招揽，礼顾客，树模范”等经典的老永安公司服务理念，让顾客一进入商场就能感受到不同一般的服务，成为真正“形神兼备”的经典百货。

　　在今天举办的“传承永安文化，打造经典百货”礼仪讲座上，公共关系专家鲍日新教授对永安百货作为历史名店在服务礼仪上提出了专业意见和要求，对营业员的仪容仪表、接待顾客、迎宾礼仪要求，以及办公室日常礼仪和商务礼仪进行指导和示范，商厦管理部室成员以及卖场一线管理人员全都放弃休息，聆听专家的指点。

　　推出全程顾问服务

　　据悉，永安百货翻牌后，将在黄金珠宝类、化妆品类、眼镜类、钟表类、皮鞋类、床上用品类、运动休闲类等大类商品销售区域，推出“全程服务顾问”，向消费者提供贯穿“售前、售中、售后”的全程服务，包括为顾客介绍商品性能，参谋推荐商品，协助解决售后服务，并提供其他相关服务等。

　　展示服务专业水准

　　在黄金珠宝、钟表、眼镜等特殊商品经营专柜，将配备具有专业资质的营业员，并将营业员的专业证书陈列在柜台上。

　　同时，在这些柜台推行“四个一”即“一杯茶水、一张坐椅、一副手套、一个托盘”的服务方式，注重服务过程细节优化，完善服务设施和工具配套，倡导体现商品特性的个性化服务。