作者： 本报记者 宋合营来源：
市民葛先生反映：9日中午，我在东安招待所内售票点定了4张南航的飞机票，并花80元办了4张随票保险。当天下午登机时，由于飞往哈尔滨的CZ6208的班机临时取消，我们的机票被改签到10日登机。10日快登机时，相关工作人员要求我们重新办理随票保险，工作人员称机票改签了，原有随票保险就会随之失效。机票改签又不是我们造成的，为什么要我们承担保险失效的损失呢？我拿着保险单去问南航地面服务有限公司国内值机室，工作人员告诉我，航班取消后，随票购买的保险可以到购票点退回保险费。于是我打电话到购票点，工作人员又说“退不了”。
核实：东安招待所内的售票点工作人员说，他们只是一家代理点的分支，并不清楚退还保险金的事情。该售票点10日值班员说，保险是随固定航班的机票走的，机票改签当然要重新购买。
回复：南方航空公司地面服务部经理助理梁先生解释说，机票本身其实都已包含一定额度的平安保险金，乘客在票外购买的任何保险都是保险公司的商业行为，与南航服务无关。按照《平安航空旅客意外伤害保险说明》，被保险人因故未乘坐约定航班，在30天内，投保人可到保单原销售点申请解除合同，退取保险金。梁先生进一步解释道，市场上办理飞机保险的网点多，种类杂。如果乘客是在机场侯机大厅办理的航空意外险，就能在机票改签后，到南航办理保险顺转。本报记者宋合营
