美容美发服务成投诉热点（链接）

　　据国家工商总局处理消费者投诉统计，居民服务申诉集中在洗染和美容美发行业。2004年共受理消费者居民服务类申诉38437件，居服务类申诉第二位，比上年增加3．8％，其中理发及美容保健10719件，占居民服务类申诉27．89％。消费者申诉的主要问题是：美容美发服务场所不具备医疗资质，从业人员未接受正规的技能培训；卫生和消毒措施落实不到位，公共用具未经消毒重复使用；美容美发产品质量低劣，使用私自配制的“三无”产品；对服务项目作虚假、夸大宣传。

　　《人民日报》 (2005年04月11日 第十四版)