众零售商大吐社区商业经营苦水

　　随着城市规模的日益膨胀，大小商住社区越来越多，并成为众零售商们连锁经营超市、便利店的兵家必争之地。广东省商业地产专业委员会副主任董方预测，在未来10年内，社区消费将占全社会商品零售额的1/3以上。但是这块看起来很美的“肥肉”吃起来并没有想象中那么容易，在8日召开的广东省首届社区生活与社区商业服务业论坛上，7—Eleven、海王星辰等知名零售商向开发商大吐社区商业经营的苦水。

　　便民与扰民的矛盾

　　海王星辰连锁药店有限公司总经理钱舜尧说：“社区商业是为了让城市生活更便利，但事实上社区商业与小区业主之间还是存在着一些矛盾。”他举例说，绿化带和商店门口的大树这些看似不起眼的东西也会构成不小的障碍。业主们一般希望环境优美怡人，但对于商家而言，绿化带影响了商铺的可接近性，如果店门口有棵大树就更糟糕，既挡了门面又影响了生意。另外，有些社区出入口太多，对于业主而言会便捷一些，但对于商户来说就降低了商铺的有效辐射面。

　　钱舜尧还特别指出，像音像、美容美发、娱乐健身、餐饮等一些经营场所一方面为居民提供了便利，另一方面也存在扰民的问题，尤其是一些小区的底铺，经常与业主发生冲突。

　　对开发商怨声载道

　　7—Eleven便利店有限公司副总经理曾光在论坛上抱怨：“小区的硬件配套普遍滞后，水电、噪音及油污处理设施往往不能配套。”他认为，有些房地产商热衷前期炒作，拉动了社区商铺价格的攀升，但成本过高并不利于社区商业的发展。他说，有些商铺的投资要在10年甚至20年以后才能见效益，正是由于见效慢，很多零售商都不愿意投资社区商业。

　　曾光还抱怨，有些小区商铺供应充足且分散，商业气氛较难形成。另外他提到，除了餐饮业等少数业态外，商铺的二层基本上没有实际的用途。他说，有些开发商不太注意细节，或者不专业，将空调的主机安装在商店门口，让热风对着顾客吹；有些商铺的招牌过大或过小影响了美观；还有些商铺的台阶超过三级，对顾客造成不少不便；有些商铺是西晒或者是骑楼式设计，这些都不利于商家投资社区商业。

　　沟通要从规划前期开始

　　深圳万科华南区域管理中心营销副总经理高剑在论坛上表示，发展商与零售商应形成良好的互动，发展商在前期应有一个总体的规划，布局要合理，要处理好人文环境与商业气氛之间的关系。

　　合生创展广州营销管理中心物业经营总监程怡在论坛上也表示，要致力于跟品牌商户做好前期沟通，尽量为商户量身定做好商铺。另外，她还表示开发商在前期要提供相对优惠的租赁政策。

　　广东省商业地产专业委员会副主任董方分析，社区商业是市场催生的热点，虽然存在着诸多问题，但因为社区消费群稳定，潜在购买力旺盛，可以预测，在未来10年内，社区消费将占全社会商品零售额的1/3以上。

　　本报记者 郭逸晴 实习生 刘琴