运管部门公布创建文明考评标准

　　本报讯 （记者 宁炜 实习生 胡志凡 通讯员颜鹏志）近日，运管部门向车站、公交、出租车企业下发了创建文明城市实地考察操作手册，让从业人员了解考评标准。

　　争创全国首批文明城市已进入最后冲刺阶段，在重点考评的23个窗口单位中，道路客运占了3席：车站、公交、出租车。

　　为了让窗口的从业人员有的放矢，运管部门下发了创建文明城市实地考察操作手册，明确了各窗口规范化服务的内容指标。

　　公交车上要为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座；公交车站站牌要完好，用字注音规范；车况良好，设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。

　　出租车上要设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，不吃东西；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

　　车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

　　(厦门晚报)