托运层层转手 目的地错错错 物品无法返回 托运人急急急

　　施女士投诉反映：去年8月17日，她经朋友介绍，委托虹桥机场附近的依天托运公司陈经理，发送四箱99公斤价值8000元人民币的私人物品运往法国马赛。当时去办理的手续非常简单，在填完一张航空运货单、交完全部运费5800元并列出一张货品清单后，陈某告知她：这四箱物品即日就将寄出。

　　谁知，8月19日下午4时，陈某突然打电话告知，此物品入关可能有问题，但重申的可能性只有10％－15％。8月26日，施女士的儿子到达法国第三天，就接到了法国联邦快递的传真文件告知：四箱物品均已到达法国，但因缺少报关材料或者报关材料不实，所有物品不能在法国报关通过。

　　应到马赛 结果错送巴黎

　　闵行区消保委受理调查后发现：原来，施女士的儿子在法求学，有同学看到他穿的中国衣服价廉物美，就拜托他返法时捎带一些，施女士为此委托依天托运公司陈经理办理。想不到，三天能到的物品，当事人至今还未收到。

　　实际上，此次物品托运已经连走5环，由依天托运公司——上海泰翔运输公司刘某——中国民航快递香港上海办事处——中国民航快递香港（费比小姐）——联邦快递法国。由于层层转包托运，原来应发送到法国马赛的物品被误发到法国巴黎。当9月20日联邦快递发现在巴黎无人认领后，便按规程单方面决定将四箱物品运回上海。这下，施女士和依天公司都发急了，开始为费用问题争执不休。当时，为避免不必要的经济损失，施女士的儿子与法国联邦快递沟通，将物品转移到马赛，但由于对方报关手续不齐，物品至今没有送达收货人手中，一直滞留在马赛港口。

　　隐瞒事实 侵犯消费权益

　　《上海市消费者权益保护条例》第十九条规定：“经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和行业惯例，主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件。”

　　依天托运公司在承担施女士物品托运时，既没有出示书面文件，也没有对列出的货品清单提出任何异议，更没有向当事人提出需要出示法律或商业文件；当报关发生问题时，依天只说有问题，但没有说清是什么问题，也没有表明问题的严重性，并再三强调能顺利到达法国的可能性。

　　在没征求客户意见的情况下，依天托运公司匆忙将物品发送出去，存在一定的过错。

　　依天托运公司的行为，实际上是侵害了消费者的知情权和选择权，应当承担一定的法律责任。

　　当然，另一方面，消费者通过朋友介绍盲目捎带超重物品，也负有一定的过失责任。

　　托运无规可循注意自我保护

　　消保委提示：目前，快递货运企业发展较快，“代理”“转包”混乱，从业人员素质参差；而现行法律法规又相对滞后，我国至今尚没有针对快递货运行业的专门规定和纠纷处理办法。所以，对于消费者来说，委托递送的物品会有可能因“转包”等中间环节的增加，而造成时间延误甚至物品毁损，而物品遗失或延误的责任追究也容易遭遇“踢皮球”。

　　所以，建议消费者尽量选择邮政部门或其他信誉良好的大公司递送物品；消费者还应知道出国携带物品的数量和种类，以免被当作走私物品论处；尤其不要朋友托朋友，免得出问题。