设施有改善 服务更热情

　　N康启荣/俞志村

　　自3月28日以来，近半个月的时间里，本报组织热心市民对泉州部分窗口服务单位进行了“挑刺”，以促进这些单位共同把市民群众的切身利益实现好、维护好、发展好。

　　昨日，就“挑刺”活动中发现的问题，记者再次对这些窗口服务单位进行了回访，发现窗口服务单位软硬件已得到了很大的改善，服务水平和质量有所提高。

　　行政服务大厅：窗口人员各司其职

　　“挑刺”情况：鲤城区行政服务大厅内有两名工作人员背靠工作台聊天，服务厅内停有一辆自行车和一辆摩托车，两个单位的窗口工作人员缺岗。丰泽区行政服务中心内有两名工作人员打扑克听音乐，饮水机没有水，休息处卫生较差。

　　回访情况：昨日上午9时10分，记者一行来到鲤城区行政服务大厅，发现在大厅内办事的市民虽然不多，但每个单位的窗口前都有工作人员，每个工作人员都各司其职，服务厅内也再没有见到停放自行车或摩托车的现象。

　　上午10时10分，在丰泽区行政服务中心，记者看到服务大厅内整体环境卫生较整洁，前一次暗访时发现的饮水机故障已经排除。每个单位的工作人员都在自己的工作岗位上，没有发现工作人员打游戏、听音乐的现象。

　　交警服务窗口：推出市民反馈卡

　　“挑刺”情况：热心市民“挑刺”交警服务窗口后，交警支队从4月份开始就在各个服务窗口推出“服务质量反馈卡”，市民可对工作人员的服务质量进行评价。

　　回访情况：昨日上午9时20分，记者进入泉州交警支队中心市区车辆管理站服务大厅，发现该服务厅的窗口前多添了几把高脚凳，方便了前来办理事务的市民和工作人员交流。服务厅内，已经设了一个“窗口单位服务质量意见箱”，记者拨打了意见箱上的监督电话，马上就有工作人员接听电话，态度也比较热情。

　　银行服务窗口：改善设施方便市民

　　“挑刺”情况：建行部分营业厅监督电话仍是7位，营业厅内未设供市民休息的座椅。工行泉秀支行的利率表电子时钟快了约25分钟。兴业银行田安支行部分工作人员未穿工作服，营业厅内停放自行车和摩托车。

　　回访情况：昨日中午1时20分，在兴业银行田安支行，记者看到营业厅内的环境较整洁，不再有自行车或摩托车停放。

　　就部分工作人员没有穿工作服一事，兴业银行泉州分行会计结算部总经理黄诗金说，兴业银行总行出台了一个新的CI标志，所以该行的行服款式将有所改变，届时工作人员将更换统一的新行服。

　　中午1时30分，记者在工商银行泉秀支行看到，该行的利率表电子时钟时间已校准了。

　　中午1时40分，记者来到建设银行田安支行，发现该营业厅内已经添置了一排座椅，供前来办事的市民休息，营业厅入口处立有一个指示牌，提醒市民按序排队，并可到自动取款机上提取小额现金，营业厅内的秩序比记者前一回看到的有序得多，监督电话也已经升位了。