强化管理提升核心竞争力_新闻中心

强化管理提升核心竞争力

http://www.sina.com.cn 2005年04月13日06:37 深圳新闻网-深圳特区报

强化管理提升核心竞争力　　——中国人保财险深圳市分公司改革发展系列报道之四　　作为深圳地区市场份额占比最大的财产保险公司，同时也是为适应上市公司的要求，近两年来，人保财险深圳市分公司继续发挥“排头兵”的作用，进行了一次次重大的机构改革，分公司的组织架构、人力资源管理机制、业务流程到财务管理等方面都实现了脱胎换骨。　　人保财险深圳市分公司总经理冯知杰表示，只有坚持理性经营与注重效益，及时进行业务结构调整和实行精细化管理，保险企业才有可能实现有效的可持续发展。正是在这种背景下，该公司提出了“理性经营、强化管理、优质服务、注重效益、持续发展”的经营理念，并取得了较好的成效。　　“三个中心”优化管理　　承保中心，理赔中心，财务中心，　　“三个中心”架构的搭建完成，标志着人保财险深圳市分公司从粗放经营向集约经营的跨越。　　据了解，在2003年，人保财险深圳市分公司就在原管理承保中心、防灾理赔中心、客户服务中心和财会部的基础上，重新组建了承保中心、理赔中心和财务中心。“三个中心”架构的搭建成功，标志着该公司由过去的分公司和支公司两级管理转变为一级管理，达到更加集中的管理要求，分公司的市场反应速度和快速反应能力得到进一步的提高，也成功实现了管理精细化和保险服务专业化的目标。　　据悉，该公司在“三个中心”的框架上，整合了资源的优势，建立了一支专业化的保险服务“快速反应部队”，以使保险服务更专业化、规范化，理赔服务更科学、更专业、更透明、更公开，客户更能体会到保险服务的快捷和便利。　　人保财险深圳市分公司人士表示，作为上市公司，首先要有长久盈利的能力，符合公众和股东的要求，可以说，“三个中心”是与这个目标吻合的。据悉，当中国人保公司上市的时候，不少认购人保股份的投资者把“三个中心”策略看成投资亮点之一，认为此举能有效控制风险的同时，还能挖掘利润潜力。而人保财险深圳市分公司改制后两年的经营状况印证了股东的期待，分公司总资产、净资产、银行存款、现金流等多项指标都是近年来最好的。　　据介绍，人保财险深圳市分公司“三个中心”成立之后，由于实现了承保集中，该公司大量利用电子信息技术实现自动核保、远程核保，还开发了货运险远程投保、银行代理网上投保等一系列降低运营成本的信息化系统，受到客户的一致欢迎。这些措施在方便客户的同时，也大大降低了公司的运营成本和展业成本，提高了公司的核心竞争力，最终使客户无论在服务的价格上还是质量上，都能得到越来越多的实惠。由于该公司的承保服务始终致力于运营成本的控制，使客户最终从公司不断降低运营成本当中获得实惠，同时也使公司管理不断走向健康规范，市场地位日趋稳固。　　人保财险深圳市分公司的“三个中心”对深圳的保险市场将产生什么影响？对此，业内人士表示，人保财险深圳市分公司作为深圳产险市场的主导力量，一直是其它产险公司追赶和超越的目标。此次该公司“三个中心”建设的顺利实施，不仅有利于人保本身经营管理制度的完善和核心竞争力的提升，也将对其它产险公司造成一定冲击，加强它们提高自身经营管理水平的紧迫感，从而带动深圳市保险业整体管理水平的提高。可以预见，随着人保“三个中心”建设的顺利实施，深圳产险市场将会出现一股以提升公司管理水平、加强核心竞争力为目标的改革浪潮，这对促进深圳产险市场有序竞争、确保产险市场健康发展是大有益处的。　　风险管控促进“双赢” 　　承保前，要进行风险咨询和调查；　　承保后，从国外聘请专业的风险管理公司为重点企业提供风险管理服务；　　设立风险调查岗；…… 　　人保财险深圳市分公司通过一系列有效措施实现客户与保险公司共赢。　　风险的识别和控制，既是提高承保服务效率、保证客户利益的重要方面，也体现着保险公司的经营管理水平。人保财险深圳市分公司承保中心负责人表示，对少数不良风险的迁就，就是对广大优质客户利益的损害。因此，人保财险深圳市分公司十分重视客户的风险管理，并在保前和保后两个方面加以落实。　　首先，该公司做好承保之前的风险咨询和调查服务，在全公司范围内下发了统一的《风险调查指引》，确保分公司所有业务均按照科学、标准、统一的标准为客户提供风险调查和咨询服务；其次，为了对客户提供高质量的风险管理服务，在承保之后，人保财险深圳市分公司从国外聘请专业的风险管理公司，为沙头角B电力公司、中兴、华为等重点企业提供专业的风险管理服务，并免费进行防火、防雷和机损检测等。在2004年该公司提供免费检测的企业中，保额在1亿元以上的大企业就有60家。　　据了解，为将精细化管理落实到经营的每一个环节，人保财险深圳市分公司在长期调研和准备之后，率先设立了风险调查岗。该风险调查岗除了在承保的质量上进行风险控制，识别和选择风险外，更重要的是在核保集中、数据集中的基础上，向客户免费提供现场风险评估、风险管理咨询、安全检测以及防灾防损服务，以降低损失的发生率，达到客户与保险公司共赢的效果。　　人保财险深圳市分公司人士表示，风险的识别和控制，实际上是一种互相促进、互惠互利的过程，通过风险服务，完善风险控制的流程和措施，加强核保控制和政策牵引，主动改造和舍弃不良业务，从2002年9月到去年底，通过改造不良业务增加保费收入4200多万元，拒保其他公司摒弃的黑色业务涉及保费3000多万元，有效控制了业务质量，同时遏制了“内耗”，同时，发挥效能监察的作用，加大对分公司各项政策措施和服务质量的跟踪督察，及时调查和监控经营管理中出现的各种问题。　　人事改革确保发展后劲　　控制管理人员，加强技术人员，充实展业人员，压缩事务人员…… 　　人保财险深圳市分公司通过“公开、公正、公平”的全员竞争上岗方式，让一大批知识化、年轻化和专业化的业务精英脱颖而出，优化了员工队伍结构，确保了公司发展后劲。　　据了解，人保财险深圳市分公司按照总公司的统一部署，从2003年9月开始对机构进行重组，仅机关部门就减少人员三分之一。重组后的人保财险深圳市分公司各个部门更加权责明确，专业化功能大大提高，专家治司的优势进一步得到凸现。　　市场竞争归根结底是人才竞争。人保财险深圳市分公司表示，要实现从粗放经营向集约经营的转变，从而真正实现理性经营、精细化管理，其实最主要取决于能否拥有一大批知识化、年轻化和专业化的员工队伍。　　据悉，2003年3月，人保财险深圳市分公司在建设承保、理赔、财务“三个中心”时，就对“三个中心”业务人员实施全员竞聘上岗；9月，整个分公司开展“全员竞争上岗”，主要改革目标是控制管理人员、加强技术人员、充实展业人员、压缩事务人员，严格人员编制和领导职数。　　对于这种人力改革，业内人士表示，人才是公司治理的关键，只有通过“公开、公正、公平”的全员竞争上岗方式，实行竞争性的用人制度，才能使优秀人才脱颖而出，实现人才队伍结构性调整的管理目标，才能确保为客户提供业内最优秀的保险服务。　　记者了解到，通过全员竞聘上岗，人保财险深圳市分公司完全打破了传统的论资排辈的用人观念，一大批高素质的业务精英被发现，被提拔，被任用，为分公司今后的健康发展打下了坚实的人才基础。据统计，竞聘上岗后的人保财险深圳市分公司员工学历水平有了较大幅度提高，本部234人全部均为大专以上文化程度，其中130人为本科以上文化程度，占员工总数55％。　　改革和创新带来了质量和效率的双重回报，目前人保财险深圳市分公司的结案率大幅提高。2004年底，该公司的结案率达到了80％以上，客户最为关注的理赔速度慢在该公司不再是一个问题。　　业内人士表示，理赔质量和效率的提高，体现着改革之后的新模式，进一步确立了人保财险深圳市分公司的稳固地位，也有效地提升了公司在竞争复杂的深圳市场上的核心竞争力，确保了公司的发展后劲。　　图片说明: 　　规范的管理，一流的服务95518专线员到定损中心参观学习人保财险进行“3.15”诚信宣誓清晨，人保财险查勘车整装待发　　作者:李焱吴凡编辑: