一季度手机质量成投诉焦点(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月13日07:38 重庆时报

一顾客在手机维修店检测手机

　　本报资料图

　　本报讯（记者　龚予　实习记者　谢寒）昨日，记者从重庆市消委了解到，一季度1~3月市消委共受理消费者手机投诉258件，其中手机质量投诉221件，达整个手机投诉的85.7％。手机问题历来在消费者投诉中名列前三，而手机质量问题又成为手机投诉的焦点。但据了解，尽管投诉如此之多，消委成功调解的却非常少，调解成功率仅为1％。

　　调解成功率仅为1％

　　截至今年3月底，第一季度市消委共受理消费者通讯类产品投诉为330件，其中手机投诉258件，手机质量高达221件，达整个手机投诉的85.7％，成为通讯类产品的投诉“大户”。

　　消费者投诉的主要问题包括：手机爆屏、通话质量不好、手机外壳易开裂、显示屏密封不严、手机电池质量差等。

　　今年2月，沙区消委接到从广安到重庆来务工的李先生的投诉。李先生称，他花了800元在沙坪坝某通信城购买了一部手机。但哪知道还没用到三天，手机便出现了黑屏现象。经厂家维修中心鉴定为“属人为摔坏，不属保修范围”，将其手机退还。

　　李先生表示，因为是第一次用手机，所以非常爱护，既没有撞过更没有摔过，哪来的人为损伤。而且从外表来看，没有任何撞、摔的痕迹。双方各执一词，互不相让。李先生最后不得不向沙区消委投诉。

　　接到投诉后沙区消委进行了调查，考虑到李先生在经济上的实际困难，经过近1个月与商家、厂家的多方调解，对方终于答应更换显示屏。据了解，这也是沙区消委从去年至今，唯一调解成功的一例手机质量问题投诉。

　　据沙区消委相关负责人介绍，尽管每天都要接到二三起手机质量方面的投诉，但成功调解的却非常少，调解成功率仅为1％。

　　法定检测机构全国仅一家

　　手机质量维权为什么会如此之难？据市消委赵秘书长介绍，主要难在我市目前还没有专门的检测机构，消费者的手机一旦出现质量问题，消费者就只能到各品牌手机自己的维修部做鉴定。

　　据介绍，目前全国仅有北京泰尔实验室为国家唯一指定的法定手机鉴定机构。但因为路途遥远，如果消费者送检，不仅要承担高昂的鉴定费用，还在支付手机往返的邮寄费用，成本有可能会超过手机本身的价值。

　　“但自己给自己品牌做鉴定，先不论可信程度，从法律的角度来看，本身也是无法律效力的。”赵秘书长表示。据了解，对于调解手机纠纷，目前，消委依然采用的是模糊调解的方式，从以消费者保护弱势群体的原则出发，重在与商家协调。

　　业内人士建议检测设在高校

　　手机销售商张先生认为，造成投诉直线上升的直接原因，是由于中国市场手机需求旺盛，一些手机生产商就忽略了原本是企业发展命脉的售后服务。

　　他建议是否能将专业检测机构设立于我市高校或一些科研机构，一来学校和研究机构的公信力不容置疑，同时，也可将国家投资用于高校或科研机构，这有利于他们自身科研水平的提高，一举两得。