带着感情做工作

　　王华超

　　江苏省泰州市政府副秘书长、信访局长张云泉面对百姓最常说的三句话是：“有话跟我说”、“我来帮助你”、“我就是您的儿子”。信访是一个特殊的岗位,社会的多种矛盾在这里交汇。22年来,张云泉以一名共产党员厚实的双肩,一头担着党和政府的重托,一头担着老百姓的殷殷期望,通过和风细雨的解释,苦口婆心的劝说,认真负责的处理,使不满意的事情解决了,不满意的情绪化解了,不满意的群众满意了。这其中,最根本的是一个“情”字。

　　带着感情做工作,不仅需要真情,还需要信念。张云泉的为民真情始终来自这样一条信念：“我永远不会忘记我是农民的儿子,捧的是老百姓的饭碗。为人民服务,是公务员的天职。”“作为公务员,我们永远不能忘老百姓这个本。不忘本的第一要素是,对待百姓疾苦,要有换位思考的意识。”

　　带着感情做工作,需要更多一些付出。张云泉在20多年的信访岗位上,在许多突发事件的现场,曾经空手抢下过上访人身上的杀猪刀,曾经夺下过不法之徒身上的土炸药包,他已记不清被失去理智的少数人揪过多少次头发,吐过多少次唾沫,撕破过多少件衣服。他的腿上留下10多处被皮鞋踢伤的疤痕,胸前留下好多处手指抓伤的痕迹……这些,都是张云泉从事信访工作所付出的一种“代价”,面对这种“代价”,张云泉始终这样认为：“我对自己所做的一切从不后悔,因为我是一个共产党员。”

　　带着感情做工作,体现出优秀共产党员真情的力量,信念的力量,行为的力量,还有人格的力量。品德是人格之本,越是在人民群众最需要的时候,高尚品德越是闪光,越是具有不可战胜的感人力量。张云泉最受不了“不拿老百姓的事情当事”。为群众的事“揪心”是干部必须保持的一种“状态”。张云泉说,这样我才觉得安全、踏实,如果有一天我没了这种感觉,恐怕就离老百姓越来越远,我自己也越来越危险了。因为出于那种高尚人格的“揪心”,张云泉十分理解有些来访群众的“脸色”和态度;因为出于那种高尚人格的“揪心”,张云泉对来访者心存善良,全心全意为他们解决困难。“有的上访者,心里憋了一肚子委屈,刚要骂娘,我给他端上一杯热茶,人高马大的汉子眼泪止不住流。搞信访工作最忌讳板着面孔,掏出红头文件读一遍。红头文件要放在心里,因为红头文件是你处理问题的政策准则和尺度,而直接面对活生生的群众,你必须带着感情做工作。”

　　带着感情做工作,这是张云泉几十年来的工作追求,事实证明,他的这种追求,标准更高,难度更大。其实质就是牢记党的宗旨,时刻不忘群众利益,这也是我们党的先进性最根本的标准。