红色旅游：游客增得快 服务跑得慢

　　游客增得快服务跑得慢红色旅游急盼“短腿”变长

　　“是去西柏坡吗？多少人？”河北康辉旅行社的接待人员每天都要重复着同样的问题。伴着春暖花开，红色之旅迅速走入火爆期，平山西柏坡、保定冉庄、白洋淀等景点人满为患，旅行社的红色旅游团也走马灯似地一拨儿又一拨儿出发。“从3月份开始，我们这儿红色旅游的团队每天都要走三四个团，导游都累坏了。”河北省国旅的副总李金平说，他随手翻了翻桌上的登记簿，“看，北京的、内蒙古的、广东的、上海的……全国各地的人都来了。”

　　红色之旅又是一个丰收年！然而在游客迅速增多的同时，红色旅游区的设施、服务却日益显出“短腿”的劣势，为了跟上市场发展，“短腿”必须尽快变长。

　　第一条“短腿”：住宿吃饭挤挤挤

　　前几天，市民刘先生陪着成都来的朋友去西柏坡旅游，准备好好领略一下红色圣地的风光。他们逛了西柏坡纪念馆、毛泽东旧居、周恩来旧居、中共中央七届二中全会旧址等地，游览过程很是惬意，中午吃饭却犯了难，接连转了几家稍好点的酒店全部客满，只能降低档次找村民办的家庭小饭馆，可是小饭馆也全部客满，直到下午两点累得头昏眼花，才在一家最简陋的饭馆吃了一顿最简陋的农家饭。当地的村民告诉刘先生，能吃上饭已经不错了，住宿就别想了，没有提前预订不可能有床位，还是回石家庄吧。

　　昨日，有“境外红色之旅第一团”之称的新加坡团抵达石家庄，由于这是境外第一个为红色旅游而来的团队，我省旅游部门非常重视，接待方也提前做好了各项准备工作。但遗憾的是，新加坡客人在红色圣地游览期间，只能住在石家庄市的酒店，河北康辉的副总刘月初说，西柏坡的酒店倒是不少，但大多数档次不高，接待外宾能力欠缺，为保险起见，他们还是将客人安排在市内住，好在路途不远，不会影响游览。

　　红色圣地食宿紧张是旅行社共知的事实，所以各旅行社一般会安排客人住在温塘或石家庄市内。据旅游界人士介绍，西柏坡当地也已考虑到这一问题，正在加紧筹建新的酒店。

　　第二条“短腿”：导游队伍缺缺缺

　　从去年红色旅游井喷开始，石家庄市各旅行社的导游就明显供不应求，各旅行社之间互借导游、找高校旅游系学生临时客串等现象非常普遍，因一时仓促，导游素质良莠不齐，给一些外地客人留下了不好的印象。

　　据了解，目前石市各旅行社的导游都紧缺，尤其素质好的优质导游更是成为旅行社之间争抢的香饽饽。一家小型旅行社的经理说：“导游缺啊！好不容易有个好导游，呆不多长时间就被大社挖走了。”大型旅行社也日益重视导游，据了解，河北省国旅去年尝到了导游缺乏的苦头，今年提前动手，从河北经贸大学旅游系挑选了四十多名优秀大学生，进行了数轮培训，目前正好在红色旅游的热潮中派上了好用场。河北康辉也每周对自己的导游进行培训，吸引外来的优秀导游，目前已经拥有一个相对稳定的导游队伍。

　　不过，从全市的旅游市场看，导游紧缺依然是影响红色旅游发展的一个不容小觑的问题。

　　第三条“短腿”：旅行社利润无保障

　　“在我们所有国内游的市场中，红色旅游的人数是最多的，可以说占了半壁江山，可利润却是最低的。”据河北省国旅的副总李金平介绍，组织一个去西柏坡的团队利润微乎其微，有时一个游客只能赚3元5元，利润微薄打击了旅行社组织红色之旅的积极性。

　　在当前火热的旅游市场中，最红火的红色之旅为什么偏偏利润最少？业内人士指出，主要是缺少市场化运作，比如，西柏坡的门票对旅行社没有折扣，这一点在全国都罕见。河北康辉的一位经理说：“我走遍了全国景点，门票不打折的只有西柏坡一家，圈内人都知道，对于短线来说，旅行社赚的就是门票的折扣。如果没有门票的折扣，那旅行社等于白忙活。”据了解，石家庄市的几家大型旅行社都就此问题与西柏坡当地交涉过，但没有结果。因为没有利润，许多小旅行社不愿意接待红色旅游团，而大旅行社为了社会效益和自身形象只能“赔本赚吆喝”。因为没有利润，目前各旅行社推出的红色之旅线路多是与其他景点结合，如西柏坡五台山、西柏坡山西平遥、西柏坡 正定大佛寺等，从其他景点上赚点利润。

　　众所周知，一个完全市场化运作的景点要想招徕游客，媒体和旅行社的支持缺一不可，而旅行社的支持自然离不开利润。不可否认，当前红色旅游的火爆很大程度上在于政策支持，如果离开了政策支持，缺少市场化运作的红色之旅还能走多远呢？