问题品牌背后崛起的“第三方维权”

　　本报讯（记者艾枚）消费安全维权，第三方力量开始崛起。2005年4月13日，新浪财经生活消费频道在同一天就一口气报道包括强生、欧莱雅、芬必得、宜家在内的五六家问题品牌和问题产品，而造成这些问题品牌的落马或现形，除了消费者本人维权意识的觉醒外，包括媒体和专业的打假公司起了绝对的作用。

　　五大消费安全产品三个是第三方揪出

　　2005年4月13日，新浪财经报道：《圣艾芙品牌涉嫌篡改生产日期工商部门全部查扣》、《媒体商家各持一词芬必得安不安全迷雾一团》、《跨国公司违规广告遭调查王海要告强生欧莱雅》、《消费者欲起诉宜家欺诈》、《阿斯利康召回普米克气雾剂》。

　　在涉及家具、药品、化妆品等五个行业的问题品牌中，除阿斯利康出于企业自律自动召回问题产品外，其他则完全由媒体、专业的打假队伍牵头与商家博弈，并起着绝对的作用。而作为维权主体的消费者和监管主体的政府的力量则相对弱化。

　　据报道，芬必得的安全问题，已从早期普通消费维权完全转化为媒体与商家的博弈，媒体称“芬必得”等非甾体消炎药有潜在的心血管风险，而芬必得的厂家中美史克则反驳为“误传”及“谣言”，双方各执一词。在双方的争执中，作为监管主体的国家食品药品监督局开始高度关注“芬必得”的安全性。

　　圣艾芙品牌涉嫌篡改生产日期，在媒体的报道与追踪下，目前已由工商部门全部查扣。

　　由“打假英雄”王海发起的对强生、欧莱雅两大跨国公司的违规广告的起诉，目前已使这两大跨国公司遭到国家工商总公司调查。而就连目前尚没有结论的有关神源口服液抗衰功效问题，在企业与媒体为代表的公众之间掀起了一场全国范围的“是骗术还是科学的大讨论”。

　　专家称，在消费安全监管中，以媒体和专业打假队伍为代表的第三方力量正起到越来越重要的作用。而且这股力量将在未来相当一段时间内起作用。

　　第三方力量弥补维权盲点

　　江苏省社会科学院企业与公共管理研究专家叶克林在接受记者采访时称，在未来相当长的一段时间内，对于维护消费者权益和解决问题品牌问题时，第三方力量将成为现实和有效的手段。

　　在市场机制比较成熟的国家，企业的自律和政府的监管是制约问题品牌重要的有力手段。而中国目前正处在计划经济向市场经济转型期，不能完全照搬国外办法，造成某些问题品牌监管中政府监管缺失；同时，由于中国特殊的政治体制的限制，作为维权主体的消费者处于极端弱势的地位，依靠消费者自身来维权也是不现实的。因此，在监管不足和消费权主权意识不强的现实社会大环境中，就应运产生对问题品牌和问题产品制约的第三方力量。

　　媒体作为独立社会监督力量，通过对影响人们生命安全的公共利益的报道，体现了社会各界的共同利益，得到各方的关注，也自然而然地弥补了社会消费者弱势群体的盲点。

　　同时，对于王海等专业打假队伍的出现，应着眼于其产生的客观社会效果，而不是单纯在其是否赢利的动机上浪费口舌。如果由于打假队伍的介入，客观地揭发了问题品牌的弄虚作假行为和保护人们的生命安全，即使在其赢利动机的驱使下亦无可厚非。

　　政府应乐观其成

　　叶克林说，新浪财经报道所涉及的五大问题产品中，只有一家企业能从消费者切身利益出发。自发召回产品的行为充分说明了，目前商家对消费者“上帝”的称谓，仅仅是企业在市场生存竞争中的被迫选择，西方盛行的消费者主权的观念目前在国内市场还没有深入人心。

　　在媒介加专业打假队伍的第三方力量介入，不但能够不断唤醒消费者的维权意识，也可提醒政府的监管职责，不断从法律上和体制上完善消费安全的监管机制。

　　由此，在消费安全问题的监督上，对于第三方力量的崛起，政府应该乐观其成。

　　《江南时报》 (2005年04月14日 第十版)