甘作群众“出气筒”（紧接A1版）

　　在这位父亲心中树立了党和政府为民服务的良好形象。

　　信访“苦差”一干12年

　　这样为群众办的实事，刘桂婵已经记不清有多少件了。1993年初，刘桂婵从江南中街党委副书记调任区信访办，从一名待遇福利可观的机关干部来到公认的无权、缺钱的“苦差”岗位，调动前，组织上曾征求过她的意见，她毫无怨言地服从了组织安排。这一干就是12年。12年来，区信访办的同志走了一茬又一茬，只有她坚持至今。刘桂婵经常挂在嘴边的一句话是“做好工作就是我的本分”。她时常对同事们说：“来访群众有怨气，是正常的，要关心理解和体谅群众的难处，将心比心。”

　　2001年机构改革，有30年工龄的刘桂婵完全可以享受在职待遇离开这个艰苦的工作岗位，而且当时区信访办还由处级降格为科级，但考虑到工作需要，她毅然留了下来。多年来繁重的工作压力，每年成千上万宗的信访事件，每天长时间的上班和不定时的工作时间，使她的体重一直只能维持在80斤左右，瘦弱的身躯似乎一阵风吹过就倒。由于她没时间照顾家人，她的儿子8岁便学会了做饭。

　　多年的信访工作使刘桂婵磨炼出“百骂不烦讲政策，耐心疏导化玉帛”的工作耐性。2002年8月的某天，原宝岗大道二号地块的200多名拆迁户因长期得不到回迁安置，聚众堵塞在区政府前。刘桂婵耐心地向群众做劝导工作，始终保持微笑讲情、讲理，最终换来了群众的理解，使他们愿意到指定的场所，理性地反映问题。

　　将心比心尽力帮助上访者

　　海珠区某鞋厂一位四川籍工人在工作中不小心将有毒材料倒在身上，后中毒身亡。其妻带着孩子千里赶来，可工厂老板却跑了。悲痛欲绝的女人抱住信访工作人员的腿，跪下来恳求帮助。出人意料的是，刘桂婵也跪在了她的面前，含泪劝慰这位苦命的家属，再一次安抚了上访群众的心。事后，区长亲自召集有关部门，妥善解决了这件事情。

　　去年的一天，一群在广州某工地打工的江西民工走了1个多小时来到信访办，他们被老板拖欠工资，已到了揭不开锅的地步。面对这群老实的农民工渴望的眼神，刘桂婵立即让办公室里所有人员每人拿出100元，先应他们的急。接过钱的民工们刹那间痛哭失声……

　　刘桂婵对信访工作始终带着火一般的热情，她肯定地说：“我是越干越觉得群众可爱，我们受到的这点委屈，一下班就忘记了，困难群众才是真委屈，我要尽力帮助他们。”（来源：广州日报）