服务承诺关键在于落实

　　郑德典：对窗口服务单位来说，关键是要落实规章制度。规章制度执行的好坏，加强规章制度执行力度的监督很关键，监督到位了，规章制度的执行也就到位了。

　　李波：在这次挑刺活动中，我去工商部门办理证件，在这个过程中，该部门给我的总体感觉很好。其实，市民都是宽容的，不会针对一些小毛病和窗口人员计较。只要职能部门能把好的方面继续发扬，不好的地方改正掉，真正达到为人民服务的目的，市民就会更加满意。

　　林东明：市民对窗口服务单位的要求是方便、快捷的服务和富有人情味。希望窗口单位的办事流程可以简化，尽量减少市民排队的次数。投诉方面，需要领导的重视才有效果。

　　刘辉农：交警执法的确很辛苦，这点大家有目共睹。一些有禁行牌的路段，应该把禁行牌旁边的树木枝叶剪掉，否则有的市民会因为没有看清楚而违规。窗口部门的工作人员应该着装统一，给市民良好的精神面貌和信心。

　　黄凯聪：交警执法希望再透明一些。

　　万镇安：此次参与“挑刺”活动，我发现泉州窗口单位的总体服务质量不错。作为一个外来投资者，我对泉州的发展充满了信心。此外，平时在与金融单位打交道时，发现个别市民插队，无法享受1米线服务，希望金融单位的保安能引导这些“不守规矩”的市民。

　　张秀仁：在坐公交车的过程中，有一次发现一个售票员没有给一个老人指明准确的下车地点，害老人走很长的冤枉路。有的售票员素质有待提高。此外，银行的办事程序要简化，软硬件的服务水平都应该提高。

　　陈辉生：此次活动发现，泉州的窗口单位的服务水平有很大提高，希望通过这样的活动，能够改变一些行业的不正之风。

　　陈美娜：希望每一个窗口单位都能做到四个字“微笑服务”，一个真诚的微笑可以化解掉任何的不愉快。公交车的司机对持月票的乘客态度比较冷淡，希望改进。此外，还希望公交公司能够在市区堤后路多设一两个站，方便市民出行。

　　何飞：今天座谈会的话都说到市民的心坎上，各个主管部门能不能将今天说的话落到实处很关键。真诚希望市民对窗口单位的投诉少一点，对窗口单位的满意多一点。