建满意窗口树部门形象

　　刘以溪（市交警支队纪委书记）：从本月开始，交警部门在窗口单位推出了《服务质量反馈卡》，诚恳接受办事市民对我们工作人员的监督，也希望能以此促进窗口的服务质量。

　　洪海峰（市城监支队办公室副主任）：提高服务质量，我们一直努力，希望大家多提意见，多监督。

　　叶章文（泉州电业局监察室纪检员）：电业局同千家万户的生活息息相关，提高窗口服务质量电业部门责无旁贷。今年我们将从公开办事制度、客户明白消费等方面在硬件上加大投入，在软件上加大考评。

　　黄榕华（工商银行泉州市分行纪委书记）：服务是银行赖以生存的条件。对银行来说，柜台的服务是一种，银行产品也是一种服务。现在的银行产品越来越多，这些都是从方便市民的角度来考虑和设计的。但是很多市民并不知晓这些产品，所以加大对银行产品的宣传和推介是我们现在提高服务质量的重心之一。

　　叶荣聪（泉州市工商局监察室主任）：抓窗口形象建设，抓服务规范化，抓效率提高，办公自动化，简化办事手续，抓内部监督等等，这是工商局对窗口服务的几个必抓。

　　吴辉煌（丰泽区劳动局副局长）：劳动争议投诉和医疗保险两块，一个是打工者的投诉，另一个是病患者办理医保，两个窗口都是面向困难群体的。此次海峡都市报的暗访中，帮我们找到了薄弱环节，我们马上结合实际进行了改进。我们承诺，不会因为工作人员不足，而降低服务质量。

　　傅惠华（泉州市国税局监察室主任）：我局已经在大力推行“办事公开制度”，对一些工作章程在网页和窗口公开。将加大对窗口工作人员的着装、上岗情况、服务态度等方面进行检查。

　　王锦辉（泉州市建设局人教科主任科员）：泉州市建设房地产行政服务大厅于今年开始运作，到目前已经受理230件政务事项，没有一件遭到投诉，这是因为大厅一直不断地加大监察力度。我们采取计算机网络跟踪监督、日常检查、重点抽查等方式，对大厅各窗口的行政审批行为实施了全程跟踪监督。

　　郑晓鹏（泉州市房地产交易与房屋权属登记发证处副主任）：今年将开展“树窗口形象，建满意窗口”活动，将继续引进软件设施，改变手工办证的现状。简化办事程序，逐步解决泉州市私房改造等带来的房产办证遗留问题，全心全意为市民服务。

　　郑兴金（泉州市物价局检查分局局长）：作为第一个与海峡都市报进行“挑刺”活动的单位，我局率先整治公话乱收费，促使几大电信运营商联手来解决。近段，还将开展其他一些市民关注的收费问题检查整治工作。

　　陈辛生（鲤城区机关效能投诉中心主任）：大厅将结合共产党员先进性教育活动来提高服务质量。包括：开展党员挂牌上岗制度，拓展大厅的功能方便市民办事，提高办事效率让审批实体进入大厅。

　　黄怡进（泉州市地税局办公室副主任）：今年我们将主推“涉税事项同城通办”和“发票110维权行动”两项措施。

　　杨颖（建设银行泉州市分行办公室）：今年4月份是我行的优质服务月，我们将开展“学技能、比业务、争创先进”等活动，想方设法提高服务，将优质服务提供给更多的客户。

　　丁伟（兴业银行泉州分行会计结算部）：服务源自真诚是我行的宗旨，今年我行投入10多万元请专业调查公司对服务质量进行考评，每个月来“挑刺”，对客户进行调查，给柜员进行打分，柜员的服务质量与其收入挂钩。

　　曾远明（泉州市公交公司副总经理）：城市公交与市民的生活息息相关，今年是泉州市政工程的“服务质量年”，我公司将开展“流动红旗”和“双十佳”等评选活动，提高服务质量和服务品位。

　　严梅生（泉州市医疗保险管理中心办公室主任）：以前是针对国有机关和企业推行服务，从今年开始向私营企业推行服务，今年将继续聘请人大代表、政协委员和社会监督员进行监督，我们将不断完善工作，创建精神文明活动。

　　（以上人员的发言摘录不分先后）